电商布局人工智能 “客服小二”将变机器人(2)

物流仓储、运送：随处可见的人工智能应用

不仅客服方面，物流领域，人工智能更是展现出比人工绝对的优势。以京东为例，已经建立起分拣、搬运、拆码垛等仓储全流程自动实现系统。分拣效率上，同等时效下，要比纯人工快上3倍左右；再加上可以24小时运行，效率就又翻了几番。无人机、无人车的应用更是在解决物流运送最后一公里方面极大的节约了运输成本。

商务部原部长助理、商务部内贸专家委员会主任黄海介绍，人工智能甚至可以和实体店相结合，打造行业新模式，早在2016年年底，基于人工智能研究，亚马逊就已经推出了全球第一个无人值守便利店。

黄海：“全没有人，收款台什么的全不要，你就进去的时候拿手机刷一下，所用账号登录一下，然后你就随便拿，拿完之后走人，全部通过传感器人工智能给你结算，给你统计、分析。”

人工智能：抢占市场要争夺什么？

广泛应用互联网技术，未必能占到什么优势，但是不应用的话，绝对会被时代远远甩在后面。随着行业发展进入精耕细作阶段，人工智能将对电商发展产生巨大驱动力。这让阿里、亚马逊、京东等电商巨头都已经在布局人工智能。但具体如何结合，究竟以什么方式去增长，这些都还不清晰，整个行业都是在“摸着石头过河”。京东数据研究院院长刘辉说，目前除了行业人才方面的竞争，大家也都在努力做好两方面的储备。

刘辉：“要想运用好人工智能，要基于两个方面：一个是要有足够精准的大量的数据，这样机器人学习才能发挥作用，才能产生比较好的模型，产生比较好的算法，帮我们工作；另外一个就是要有落地的、非常明确的具体应用场景，因为狭窄的、准确的问题，更容易被机器人所理解。”（记者杨晓）