4S店擅自抵押合格证 消费者投诉达187件(2)

经查，厦门拓景源网络科技有限公司于2015年10月开始开展“P洗车”业务。消费者下载App软件注册成该公司用户后可购买洗车服务:一次性预缴款人民币252元，每周洗一次，共52次，使用期为一年，折合每次洗车费用为人民币5元左右。

2016年初，由于此项服务需要补贴洗车店导致前期成本利润失衡等原因，厦门拓景源网络科技有限公司决定停止上述服务，并对还未使用完洗车次数的消费者提出必须凭身份证等获得退款的要求，且退款金额为“销售价格-(已使用洗车次数×30元)”。经过莲前市场监督管理所工作人员调解，该公司将方案调整为“退款金额=销售价格-(已使用洗车次数×10元)”。54起投诉最终调解成功，挽回消费者损失9900元。

>>点评:从消费模式来看，“P洗车”业务仍然属于预付费消费，消费者应当事先一次性预付使用期为1年的洗车费，而厦门拓景源网络科技有限公司则应当依照约定保障消费者在使用期内享受相关的洗车服务。企业由于自身原因导致相关业务无法按照约定提供，应当依法承担退款等责任。

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