北京城管直播春运保障 点击破百万(2)

雷锋侠们的工具也配备齐全。在服务岗内的显眼位置，摆放着医药箱、饮水机、轮椅、针线盒等便民用品。外面的LED和广播系统则不间断播放“雷锋侠们”自行录制的17段旅客出行安全提示语。

姜振科坦言，成为雷锋侠后，日常执法的同时，大家也会竭尽所能做一些好事。“有时觉得，我们不能砸了自己的招牌”。

“路条机”阻截无照地图商贩

不愿砸招牌的“雷锋侠”们经常在工作中碰撞出好点子。姜振科指指岗亭内一个四四方方的机器，介绍说，“这是路条机。”

姜振科和队员在为旅客指路过程中发现，有些人去的地方比较远或者路线比较复杂。说过后，也可能记不住，特别是一些老年人和初来北京的外地人。姜振科说，记路对他们是件非常复杂的事情，有时刚说完，他们转身就忘了。

于是，雷锋侠们添置了“路条机”，把它和互联网百度地图连起来。他一边比划一边介绍，输入旅客要去的目的地。四十秒之内就会打印出一张纸条来。上面清楚地写明路线。旅客拿在手里，就不容易遗忘。

这之后，姜振科发现，西站附近售卖劣质地图的无照商贩迅速减少。“以前一出地铁口或者出站口，会被卖地图的小商贩迅速围拢。现在基本看不见了”。

上万句问答精炼6字标语

指路专用语是雷锋侠们从几万句问答浓缩精简出的6个字：“先进站，再购票”。姜振科解释，北京西站的2条地铁线路与其他地铁站不同，乘客需先接受安检，待进入地铁大厅后方可购票。这就给多数乘客带来了“迷惑”，往往在地铁站外围转了半天也找不到售票处。

姜振科和队员们在服务时被旅客问得最多的一句话就是“在哪儿买地铁票？”如何解决这个群众最多的需求？为此，雷锋侠们还专门召开“诸葛亮会”探讨破解之道。

最终，集思广益总结出“先进站，再购票”。并把它印制成提示贴，张贴在整个地下大厅。循着这个思路，雷锋侠们还总结出“上楼进站”、“地下退票地上购票”、“南接高铁北接普列”等一系列西站指路专用语。

微信公众号发布实用攻略

“雷锋侠”还有微信公众号。寻人消息等信息会第一时间发布在公众号“西站城管雷锋侠”上。

姜振科说，几名维护公众号的“雷锋侠”都各有特色。一名雷锋侠是英语口译专业，主要负责英语和对外信息的编写；一名新闻专业，主要发布时事信息；另一名则主要负责志愿者工作。

“西站城管雷锋侠”每日更新，关注量也在不断上涨。姜振科说，现在阅读量有10几万。他甚至向记者推荐数篇“精品”。比如，“秘籍|”五星级城管老鸟“用”三板斧“教你如何横行霸道大西站”“在西站找不到停车位？‘五星级城管老鸟’来教你如何搞定！”。

“你看这几篇多实用”，姜振科不无骄傲地说，“我们20多个队员，对西站周边的情况、换乘公交的基本线路都已滚瓜烂熟。”

面对春运期间超过60万的客流，姜振科说，LED屏幕、指路专用语、“路条机”、公众号，我们会集思广益，想方法疏导大客流。“没什么能够难倒我们雷锋侠的”。