北京城管直播春运保障 点击破百万(1)

2017年1月23日，北京西站，城管队员在给一名外国乘客指路。

今年春运期间，北京西站每日迎来超过60万旅客，其中近40万需乘地铁。为应对大客流，西站今年有哪些变化？据西站城管执法队相关负责人介绍，今年西站启用了负一层临时候车区，北下沉广场也启动通行。此外，还首次采取直播的方式，更直观地向市民介绍城管如何工作，第一次直播，点击量便突破了百万。

首次直播点击量破百万

今年春运期间，市民可以通过直播看到西站城管如何应对大客流。执法队负责人介绍，希望通过这种现代手段，让更多人直观地看到西站今年的新变化，比如启用负一层临时候车区，北下沉广场启动通行等，而且还可以通过直播提醒旅客合理安排出行时间。

1月24日，西站执法队进入直播镜头。通过摄像机镜头向网友直播城管执法队员服务帮助疏导旅客、巡查餐馆安全卫生状况。相关负责人介绍，当日直播点击量破百万。

为什么选择直播？上述负责人解释，这样介绍情况直观清楚，比如说出租车调度站，直接就能带过去看。还有哪些地方设有问讯处，怎么找正规志愿者帮忙等，同时也能增强互动。直播过程中，不少旅客发来问题，都及时响应解答。

目前正值春运返程高峰，西站城管执法队正在策划第二次春运直播。负责人介绍，以后还会利用直播手段继续寻人、提供信息服务等。

直播寻人半小时找到走失小孩

记者了解到，这并不是西站执法队第一次试水直播。2016年9月16日，一名6岁小女孩在西站北广场东侧岗亭附近与家人走失。因为没有任何线索，经商量后执法队决定直播寻人。上述负责人说，通过直播可以让更多人看到，更快找到线索。

直播半小时后，小女孩父亲的同车旅客打来电话，提供了车次等重要信息。循着线索，终于联系上她的家人。

“这大大缩减了人力和时间。”执法队负责人介绍，之前一般都是用巡逻车喇叭找人，走访周边商户等。有时动用4个执法队员开着巡逻车，用车载喇叭喊话。两个多小时后，才找到家长。

■ 人物

西站城管分局执法一队队长姜振科

“没什么能够难倒我们雷锋侠”

北京西站地下广场，北京西站城管分局执法一队队长姜振科在拥挤的人群缝隙中探出头，左手费力高举着扩音器。他踮起脚，艰难地向扩音器凑过去，抿了抿嘴后仰着头向客流大声喊道“先进站后买票”，并不时回应着身边各种问路和求助。

地处北京西站，与北京其他辖区的城管执法队不同，姜振科所要面对的不仅是无照经营等违法行为，更多涉及问路、购退票、客流疏导以及寻人、求医、旅游咨询等问题，“我们这个执法队，尤其到了春运、暑运，服务市民的工作量有时候甚至要多过执法”。

天天做好事，就像雷锋一样

姜振科与执法一队20多名队员自称“雷锋侠”。“雷锋侠”城管服务岗位于西站出站系统客流最密集的东通道、地铁南出口、南二出口会合处。

为什么自称“雷峰侠”？姜振科解释说，天天做好事，就像雷锋一样。至于侠嘛，因为电影上会有煎饼侠、蝙蝠侠，还有蜘蛛侠，他们都是正义的化身，都代表着服务大众。大家说我们能不能叫雷锋侠？