O2O持续“寒冬” 真需求成越冬关键(2)

该中介告诉记者，他们与e家洁等平台有合作，而且在节前这种用人旺季，手握阿姨资源的传统中介公司是O2O平台竞相争抢的对象，若不与握有资源的中介方合作，很可能会出现订单无法响应的状况。

阿姨来了平台的品牌部李长泽对记者表示，家政服务类O2O发展初期遭遇困难很常见：“订单价格太低，阿姨不干，订单价格太高，客户又不干，最开始钱肯定要被干活儿的人拿走，平台夹在中间，一单只赚几块钱，想盈利很困难，京东到家关闭家政上门服务也正常。”

“家政服务是高频但低客单价需求，只有线下服务质量稳定，才能长久。”李长泽告诉新京报记者。

另一家在新三板上市的O2O平台爱尚鲜花也在亏损中挣扎，其2016年上半年归属于公司股东的净利润亏损1878.56万元，相比2015年同期亏损扩大146.42%。

不少O2O公司未能挺过亏损期，在创业路上中道崩殂，例如曾经靠“1分钱洗车”迅速扩展市场的上门洗车O2O公司e洗车，早在2015年下半年就已经传出倒闭。除了e洗车外，云洗车、我爱洗车、功夫洗车以及澎湃洗车都在随后不久纷纷宣布关闭。其他领域如社区001、娜米汇、吃否、美装、宅师傅等O2O平台也都已倒闭。

2017年1月23日，一位曾在e洗车工作的员工告诉记者，由于O2O产品还需要培养用户习惯，在最开始的时候所有公司都在盲目烧钱，补贴力度很大，但补贴不再，客户也开始流失。

这几乎成了大部分烧钱O2O平台的普遍情况。

除了需要持续大量地投入资金外，如何靠线下运营提升顾客消费频率、防止客户跳单、提升服务人员素质才是O2O行业面临的基本问题。O2O服务的核心并不是上门本身，关键在于是否能提升消费者的服务体验。对此，做美业O2O平台的一位创业者总结说，“一家店做得好与不好，关键在于能否留住老顾客，如果总想着如何拉新，说明客源存在问题，意味着新客人来了留不住。”

O2O退潮，但需求还在

“春节前太忙了，我们家族的‘族长’特意叮嘱要备齐饼干和水，因为很有可能没有吃饭的时间。”阿欢告诉记者。

1月22日，阿欢手里拎着一个小箱子，这是美业O2O平台河狸家给所有签约“手艺人”的标配，也是她给客人做美甲的全部家当。这个箱子重达十几公斤，在旺季，阿欢每天都要拉着它穿行大半个北京。这天上午11：00，阿欢需要给住在雍和宫附近的客人做美甲；下午3：00，她要换乘3趟地铁去丰科路赶另一单生意；晚上7:30，她又接了一个中关村某公司的多人单。

每做一单美甲，阿欢能够收入130元至300元不等，各种节假日前是美甲行业的传统旺季，阿欢每天7：00多起床，晚上1点多才休息。一天下来，阿欢一般能挣到600元左右。

阿欢并不了解“O2O”概念，但她知道，随着补贴结束，不少O2O平台面临人员和用户流失的问题。

2016年2月，曾获千万融资的美甲O2O嘟嘟美甲被58到家以几百万元收购，估值落差令人唏嘘。阿欢的一些小姐妹也因受不了辛苦而退出了上门美甲的队伍，但2016年，阿欢平均每月收入超过一万，比她在美甲店打工赚得多，这对她来说足够了。

李园园是家政O2O平台阿姨来了的“家政经纪人”。她向新京报记者介绍，一般她按照顾客的要求从手中挑选合适的阿姨同顾客见面，若顾客满意，双方签约，她将收取一定数量的中介费。一般是签约半年至一年起，中介费在2000元左右，之后顾客可以与阿姨自行续约。

可以发现，李园园更类似传统中介，只不过通过O2O的方式增进了效率。对此，李长泽表示“我们按年收取中介费用，这比按次收取要稳定很多。我们的‘经纪人模式’成为了沟通阿姨和客户的桥梁，有人关怀阿姨，平台和阿姨的关系也好很多。”同时，服务质量稳定也能不断带来回头客。