家装市场潜规则：“全流程陷阱”防不胜防(3)

针对装修公司装完“拍拍屁股就走人”、消费者面临“维权难”，中国消费者协会律师团团长邱宝昌表示，一方面，在签订的具体合同中，经营方往往只简单地注明商品名称、规格、型号以及价格，很少注明违约后应该承担的责任，这导致消费者在后期维权中拿不出有效依据；另一方面，企业违法成本较低，一些企业打“擦边球”，甚至在涉事关停后换一套牌子继续开门营业，极大地扰乱了市场秩序。

消费者处于弱势

维权还需多方合力

广东广信君达律师事务所律师卢迪欣认为，当前家装市场问题的背后凸显消费者处于相对弱势的局面，政府相关部门应采取相应的措施，从政策、监管等多方发力，以保障家装市场的健康有序发展。

为了保护消费者的合法权益，专家建议消费者应选择正规家装公司，理性对待商家促销，仔细拟定合同条款，明确经营者保修责任。

邱宝昌建议，消费者在选购家装产品及服务时要选择信誉可靠、质量好的商家，签订合同前要查验其证照和资质等级证书是否齐全；面对商家促销时需理性对待，货比三家，同时注意保留商家促销宣传页等证据，将商家承诺的优惠条件写入正式合同。施工过程中，如工程更改或者经营者有新承诺，应把更改和承诺内容形成文字材料，并双方签字确认。

此外，消费者在与家装公司签订合同时，应标明施工工期、质量要求、装修材料明细表、验收程序等，并注意在约定装修材料标准时做到细致、明确，应标明家装涉及材料的品牌、型号。此外，消费者应与装修公司签订工程保修协议书，明确保修项目、保修期限等相关事宜，以防后续面临“追责难”“维权难”等问题。

针对消费者反响强烈的从业人员收费高、资质低的现象，业内人士建议国家相关部门出台更细致的政策法规，加强家装行业从业者资质的培训，进一步稳定装修队伍，以解决“施工跟不上设计”“人员满足不了需求”的市场困境。

广东省消委会还提出，家装建材行业协会要发挥自我调节、自我约束、自我管理的作用，进一步完善家装建材领域的消费规则。建议行业协会定时定期向社会发布行业“白名单”，加强与市场监管部门的合作与联系，并通过协助政府实施行业管理，推动行业和企业的健康发展。

(经济参考报)