家装市场潜规则：“全流程陷阱”防不胜防

装修前看到广告上宣传的所谓“全包价”，其实真正的花费根本打不住；装修中材料以次充好、工艺“缩水”；装修后一跑了之，根本没保修……“进门就挨宰”“花钱还受气”，不少经历了装修过程的消费者都有这样的抱怨。由于家装消费专业性强、家装市场无序竞争等原因，消费者频频掉入家装陷阱，家装市场究竟有多少“不能说的秘密”？

家装投诉高发

三大陷阱覆盖全流程

来自广东省消委会的数据显示，今年前三季度共接到房屋装修及物业服务类投诉1214件，投诉呈现上升趋势。事实上，在全国范围内，家装消费的投诉案例都呈高发状态。来自中国消费者协会官方网站的数据显示，2017年前三季度，全国有关行政管理部门立案查处涉及家装的违法案件高达2762件。

记者梳理发现，家装陷阱主要集中在以下三方面。

装修前：以低价套餐为噱头招徕消费者，签约后却拒绝履约。“99800元全包80方全屋装修”——广州消费者戴先生看到该广告后，于2016年5月与商家签订了《预定合同》并支付了1万元。然而经戴先生多次催促，商家才于两个月后安排工作人员上门测量，此后则再无进展，并拒绝兑现“全包”套餐。当戴先生提出解除合约时，商家说戴先生的1万元属于定金，如要求解约则定金不退回。后经消委会调解，双方达成调解协议，商家同意退款8000元，并在期限内履行完毕。

装修中：装修材料以次充好。今年7月，贵州消费者田某在六盘水市某建材城购买了瓷砖，然而在安装过程中田某发现瓷砖有色差，直至安装后田某发现瓷砖颜色深浅不一，遂与商家产生争议。经六盘水市消协工作人员查证，经营者给消费者安装的瓷砖确实分为三个批次，直接造成了地板出现色差，经过调解后，商家对消费者予以赔偿。

装修后：质量问题难以保证。消费者刘女士向安徽省淮南市消费者权益保护委员会投诉，称其与某装修公司签订了合同，合同约定完工后保修期为3年。然而在保修期内房屋墙面和吊顶就出现了裂隙，消费者找到装修公司，装修公司却以房屋本身有质量问题为由拒绝保修。行业专家实地检验后分析认为，施工房屋出现的裂隙是施工中操作不规范造成的。后经当地消费者权益保护委员会工作人员调解，最终双方达成一致，由经营者上门维修。