外卖配送服务规范能否落到实处引热议 外卖小哥有话说

新华社北京８月９日电  题：外卖配送服务规范能否落到实处引热议 外卖小哥有话说

新华社“中国网事”记者朱丽莉　袁慧晶　杨稳玺

近年来，“互联网＋餐饮”为大众带来诸多便利，“外卖配送”兴起的同时也暴露出服务水平参差不齐、服务难以满足客户需求等问题。日前，旨在促进外卖行业健康发展的《外卖配送服务规范》在北京发布，有人称赞该规范是行业一大进步，也有人认为规范里某些规定缺乏人情味。同时，不少网民也热议“规范”能否落到实处。

　　行业服务槽点多 服务规范引热议

８月５日，由中国贸促会商业行业分会联合百度外卖等企业共同起草的《外卖配送服务规范》（Ｔ／ＣＣＰＩＴＣＳＣ　００７－２０１７）团体标准发布，并将于今年９月１日起正式实施。

从中国贸促会商业行业分会官方网站上，记者了解到该规范规定了外卖配送的服务机构要求、服务人员、服务流程、异常情况处理、服务质量控制和服务质量持续改进等方面内容。在配送服务机构方面，《外卖配送服务规范》明确规定外卖配送机构应具备企业法人资质，且具有固定办公场所和规模化的配送队伍，同时配送箱、配送用车和头盔等也应符合相关法律规定；在服务人员方面，要求配送人员须年满１８周岁，且应对配送人员进行身份审核。

此外，《外卖配送服务规范》中对一些细节亦有着详细规定：配送员应轻声敲门，若无人响应，应电话或短信联系消费者；配送员不应进入消费者家中、收取小费或有其他不文明举止等。

长期以来，外卖配送服务给广大用户带来便利的同时，其中“配送设施脏乱”“外卖小哥服务粗暴”“骑手送货速度慢”等问题也引来不少用户吐槽。《外卖配送服务规范》的出台，旋即引发网络热议。

有人对其点赞。网友“Ａｌｅｘ００８３”对不收小费这项表示了支持，“叫外卖本身已包含配送费，实实在在的消费对大家都好。配送员的收入应体现在送餐业绩上。”

但也有网民认为该规范中的部分规定有失人情味，网民“正义的小伙伴Ｐａｕｌ说”：“但逢恶劣天气，我觉得可以给送餐员一些小费。”此外，也有部分网民对《外卖配送服务规范》能否落实感到担忧。