网售鲜花宠物潜伏多少“毒素” 部分商家表示不清楚(2)

　　家住北京市朝阳区望京附近的刘女士告诉记者，8月5日，也就是周六，上午11时左右，她在家收到了“花加”送来的鲜花。大约1小时后，她收到客服短信告知收到的混合花束中含有玛丽筋这种花材，在处理这种花材时会有白色汁液流出，如果皮肤接触到请及时清洗，并将此次花材销毁处理。

　　对于这条短信，刘女士觉得有点莫名其妙，但是为了慎重起见，刘女士扔弃了这批鲜花。

　　据刘女士介绍，这批混合花束中有两枝玛丽筋。后来，“花加”又发来短信道歉，并补偿一束鲜花加一个花瓶，她顿时感觉问题有点严重。随后，她上网查了一下这种花材，看完介绍吓出一身冷汗。因为家里有小朋友，平常自己插花剪花时，小孩子就会在旁边玩耍，拿着剪下来的叶子玩。

　　“幸好那天孩子被他爸爸带出去玩了，才没有造成什么严重的后果，我虽然碰到了，但幸好没有出现中毒的症状，不过现在想起来还有些后怕。”刘女士说。

　　刘女士告诉《法制日报》记者，她其实对花卉并不是很了解。今年年初，她对花卉突然产生了兴趣，陆续买了一些盆栽摆在家里。她是最近才在“花加”上订了一个月169元的混合鲜花包月套餐，每周一束。本来只是单纯想在家里摆些鲜花，既美观又愉悦心情，但没想到还可能出现中毒的现象。

　　刘女士告诉记者，8月5日中午1点左右，“花加”又打电话通知，内容和之前发的短信是一模一样的说辞。下午两点左右，有人过来把上午送的鲜花收走了，又提出配送两次鲜花作为补偿，但她自己心里还是挺不舒服。

　　刘女士说：“我自己作为一个品牌公关从事者，感觉‘花加’在面对这样的危机时所采用的处理方式不成熟，应该先关注是否有用户中毒的情况，给出处理的指导意见。另外，我查资料了解这种花材有毒后，第一反应就是想到小朋友可能误食，我们家的孩子又特别喜欢把东西往嘴巴里塞，所以觉得很后怕。其实有些花材有毒可以理解，商家在配送时同步推送处理手法及注意事项未尝不可。很多消费者不可能有那么多专业知识，所以配送时要附花材说明书，关键还是让消费者了解花材属性，有选择地处理。”

　　在了解这件事情的始末后，《法制日报》记者联系到“花加”电商平台微信客服“小花”，记者询问该事是否属实、中毒的人数有多少、是否已经得到妥当处理。客服回答道：“请您放心，该花材本身是没有问题的。在鲜花行业，不管是电商还是实体门店，都是广泛采用搭配花束，受到花材本身特性影响，因夏天天气炎热以及每个人皮肤特性都是不一样的，部分顾客可能接触后会产生皮肤不适，可以选择皮肤科就医治疗，如果需要，会积极协助顾客，安排专人陪同就医，会为顾客负责，对造成的困扰表示抱歉。”