给大润发们提点意见(2)

包括在多家卖场，本身服装、内衣商品在卖场都是被“脱光”了的，又加上防盗扣，收银员在脏脏的收银台上拖来拖去，我们能不能稍微替顾客想一下，我们这样做是尊重顾客吗？

现在都在讲顾客在流失，我们的这些做法能留住顾客吗？

----防损在防谁

在大润发等有的超市，在出口专门设了一个防损员，专门检查顾客小票，盖一个章。

这是一种什么行为？这是尊重顾客的行为吗？难道我们还是在对每一个进店的顾客都是不放心的吗？难道我们还在定义所以的顾客都有偷盗嫌疑吗？

不可思议。

----购物袋真的节省了吗？

在门店业绩下滑的情况下，费用压缩的压力非常大。所以没有办法，只能从顾客身上想一点办法，为顾客提供基本服务的钱也是要节省的。

本来是顾客可以随便使用的连卷袋，现在变成理货员提前给你撕好，放在他的手里，顾客需要时要“申请”一个。

这样做真能节省费用吗？需要这样去节省费用吗？需要从顾客身上去节省这样的费用吗？

更有甚者，有的门店的理货员干脆把购物袋藏了起来。在金润发，本想买一点大米，上找下找不见购物袋。等了十几分钟，过来一个理货员，听说要买大米，在旁边的货架背后，掏出了一卷购物袋。呵呵，藏得好严实。

----非要顾客把购物车给你放整齐吗？

在大润发们购物，要花一元钱，用于打开购物车，目的是要顾客在使用完购物车后，能够“车归原处”。

门店可能有点方便了，但是顾客方便吗？我们是为顾客提供服务?提供便利？还是要顾客为我们提供便利？

搞不懂。

现在确实是一个特殊的时期，在这个特殊的时期，需要我们的管理者要激发激情，打起精神，变革创新；需要我们想方法去方便顾客，吸引顾客；需要我们要把各个方面的工作做的更加精细、准确。

鲍跃忠

联商新零售顾问团高级咨询师