申通“打了人”， 占据一席之地后布局智能家居(2)

另一种模式即加盟模式。这种模式比较适合企业的快速发展扩张，但管理上却有一定的弊端，相互之间不是上下级，想要统一的服务，需要通过协商。且公司对下面的层级约束力不强，有的网点招快递员门槛很低，是个人能走路都能应聘上，所以造成了部分从业人员的专业素质达不到要求，申通快递也的确采用此种经营模式。

快递员遭投诉后，公司在此事件为彻底解决清楚之前，就罚其200块，加之当事人未及时理睬沟通从而产生了这样的结果，如果处理得当，则完全能够避免，公司在这一方面也值得商榷，

从其他方面也能看出申通在客户服务体验上，还需下大工夫。国家邮政局为持续改进快递服务质量，促进快递业健康有序发展，委托第三方于2016年对快递服务满意度进行调查。

图：国家邮政局2016年快递服务满意度调查结果

在已上市的“三通一顺一达”中，申通得分74.7，排名倒数第二，距第一顺丰速运84.6分差了将近10分，得分较去年虽有所上涨，但比上仍有很大的进步空间。

快递服务行业虽然是个万亿级的大蛋糕，但是随着业务量的增长和同质化竞争的僵持下，想分一杯羹也并不是那么容易。但申通对于未来的布局，不得不点个赞。

第一，引入智能快递分拣机器人“小橙人”，这是申通快递与杭州海康机器人技术有限公司合作研发的产品，目前已在申通快递公司启用，这“小橙人”的启动，不仅节省了70%的人力，还提高了搬运效率。随着业务量和人工智能的发展，引入智能机器人是必要的，而且得不断升级机器人，降低成本。

第二，布局智能家居。子公司班尼戈舒适节能科技有限公司以智能家居及环保节能控制系统的研发、生产与销售作为主要方向，同时将着力开发并提供多种冷暖控制和新风系统，即“恒温、恒湿、恒氧”的“三恒”系统。目前虽然处于研发阶段，但定位把握细致。

兵马未动，粮草先行，智能家居的棋已走，有没有足够的粮草，让兵马杀入棋局？从申通2016年年报看到，去年底负债总计只有25.22亿元，而流动资产足足有62.27亿元，将近负债的1.5倍，流动性强，对于项目的研发有促进作用。

申通虽然出了这样的事，但如果它能于现在立足的快递业优化客户体验，加强服务质量，打出差异化服务，那么我对其未来的发展依旧看好。