申通“打了人”， 占据一席之地后布局智能家居

港股解码，香港财华社王牌专栏，20年专注港股，金融名家齐聚，做最有深度的原创财经号。看完记得订阅、评论、点赞哦。

■ 文｜杨世宏，香港财华社财经编辑。

6月27日，网友“冰淇淋喵喵”在微博爆料因收件问题被申通快递员入室殴打一事后，引起了网民剧烈的讨论，评论主要分为两派，消费者权益受到侵害和受害人与快递员的不及时沟通。当然了，还有大批不怕事大的吃瓜群众纷纷吐槽自己在快递上的“悲惨”遭遇。

昨日，“冰淇淋喵喵”又于中午12:09在微博再次爆料，手机号码被申通内部爆出，不断被骚扰和收到死亡威胁，并关闭了评论功能。当日的申通快递股价走势也相当配合，中午开盘后股价再次下跌，最多曾跌1.66%，当日收盘下跌0.47%。

图：申通快递6月28日即日股价走势

快递员与客户发生争执的情况时有发生，严重的还发展成为刑事案件，为何在网上购物已经如此普遍和受欢迎的今天，快递行业的纠纷案却屡禁不止？笔者认为主要有以下两点：

一、行业的爆发式增长

国家邮政局的数据显示，2012年全年快递服务企业业务量才56.9亿件，经过四年的发展，2016年的业务量快速增长了4.49倍，全年快递量达到312.8亿件，同比增长51.4%。而从下表能看到，根据前几年的增长比率，今年的业务量仍会以一个较高的增长比率增长，可见快递行业的发展有多么的“凶残”。

图：2016年邮政行业发展公报

行业的爆发式增长，使得相关方面的法律法规、公司制度条例跟不上行业发展的步伐，没有对从业者形成很好的规范。不能将慢慢长大的老虎关到笼子里，那么伤人只会是迟早的事。

二、公司经营模式差异化下的弊端

由于快递行业的特殊性，需要在全国各地建立网点，那么通过怎样的一种模式，将全国各地的网点有效的配合起来运转公司的业务，是一个值得深思的问题。目前市场上主流的模式有两种，一种是以顺丰为代表的直营模式。这种模式属于高度集权，从总部到分支机构，再到受理点实行流程标准化的管理，公司对于员工有较强的约束力，这样的管理模式能心往一处想，劲儿往一处使，凝集力较强。