刘强东内部信：称京东需要时刻居安思危，不能有丝毫傲慢膨胀(2)

相信大家都能感受到今年618的热情似火，从线上到线下，从城市到乡村，从品牌商到消费者，618由京东的生日演变为了一个全民的节日。我们每个人都身处其中，参与推动着中国经济的前行，为品牌的崛起和消费的升级不断创造着价值！这既是我们13年砥砺前行的结果，也是互联网改造传统经济的必然。身处中国零售业变革的拐点，没有什么时刻比现在更适合去勾勒未来，去审视成长的烦恼，以及思索对于行业和社会的担当。借这个机会，我想与大家分享一下我的思考：

1、未来的京东定位于中国零售基础设施服务商

十三年来，零售的本质从未发生改变——依旧是成本、效率、用户体验！但是随着技术的发展和消费的升级，创造价值和实现价值的方式一定会改变。中国正处于第四次零售革命的前夕，智能技术会驱动整个零售系统的资金、商品和信息流动不断优化，在供应端提高效率、降低成本，在需求端实现“比你懂你”、“随处随想”“所见即得”的体验升级。京东定位于未来的零售基础设施服务，将向全社会提供“零售即服务（Retail as a Service, RaaS）”的解决方案。一方面，我们将深耕零售，在这个过程中夯实和拉动零售基础设施；另一方面，我们会建立开放平台，与全社会一起分享我们的基础设施能力。今天服务于京东体系的功能业务未来会逐渐模块化、市场化，从一体化走向开放。同时，各个模块之间的组合会像积木一样极其灵活，满足合作伙伴差异化的需要。我们将不断与整个行业一起，推动成本、效率、体验的升级，共同构建未来的零售生态。

2、未来的京东需要时刻居安思危

有人说，过去一年是京东最好的时候——集团实现了全面盈利，业务高速增长，人工智能和机器人技术不断突破，团队凝聚力和士气持续高涨。然而，历史上很多企业恰恰都是在最好的时候失去了恐惧，失去了敬畏，失去了信念，为失败埋下了伏笔。在大环境的变革转型期，向内看，我们要时刻警惕大企业病的滋生和蔓延，传承京东一直以来艰苦奋斗、客户第一的传统，不能有一丝一毫的傲慢和膨胀，对消费者、对合作伙伴、对社会保持一颗敬畏之心、谦卑之心；向外看，我们要有开放透明的心态和格局，秉持正道成功的发展理念，与产业链上下游的合作伙伴求同存异，带动行业实现包容性增长，与大家实现共赢、共生、共存。通过降低成本、优化效率，让消费者和合作伙伴得到实惠。总结起来就是九个字：永谦卑！不作恶！求共赢！