5月7日上午，记者来到老凤祥洪楼银座专柜。对于孟女士购买的金佛吊坠出现划痕一事，一名店员表示，这款金佛是用拉丝工艺制作的，底部并不是划痕，属于正常现象。店员还拿出一款拉丝工艺的金手镯，表面确实有 很多类似划痕的道道。

店员告诉记者，他们店里的每一个黄金饰品都有自己唯一的编号，哪怕是刚售出的黄金饰品，只要出了专柜 就是旧货了，无法再进行二次销售，只能以旧换新，他们会把这些饰品拿回公司处理。因此孟女士购买的小金佛 无法退货，只能以旧换新。

至于如何以旧换新，店员解释称，按照正常的以旧换新流程，需要消费者按照一克20元支付折旧费，但考虑 到孟女士的特殊情况，他们可以免去折旧费，并让孟女士选择同等克数的其他款式金佛吊坠，她只要出新品工艺 费就行，大概100多块钱。

对于老凤祥店方的回应，7日下午，孟女士向记者表示，如果实在无法退货，她可以考虑换货，但因为自己在 高新区工作，因此希望能在老凤祥高新店换货，省得她再多跑一趟。店方表示将向公司提出申请，但孟女士最好 还是在洪楼银座店换货。目前，双方就换货问题还在协商中。

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