客服人员代表锤子科技向消费者表达了歉意，也对一些消费者进行了补偿，比如赠送充电宝。但消费者对这样的处理很不满意，认为锤子科技应该第一时间在官方渠道对这个问题给予声明。面对产品给消费者带来的直接或间接损失，商家怎样处理会更理想？在邵桐看来，首先，商家在官方网站上要及时进行声明和道歉，从精神上可以使消费者得到一定的安慰。至于从物质上进行补偿的问题，应当就个案而论，区别不同的主体、不同的信息价值进行补偿。

手机厂商方面制定的用户协议是否合理？是单方面声称免责，就真的可以免责吗？芦云认为，这是很明显的免责声明，这个声明的合法性值得商榷。因为它的表述把所有责任都推到了消费者身上，而实际上手机和软件、消费者之间存在一个交互过程，手机本身以及和相应软件的适配性是否达到技术要求和标准，是否达到相应规范、符合《消费者权益保护法》的规定，这是企业自己需要完成的。同时第三方APP软件在设计或者软件更新的时候也会有相应的局限性，如果在更新过程中出现了系统上的问题，它也应当承担责任。而消费者在使用的过程中，因为自己的原因弄出问题，消费者自己承担责任。但如果确实属于消费者不知情或者在商家没有告知的情况下，消费者进行了错误操作，再让消费者买单是不合理的。因此在责任划分上不能一概而论，也不能一刀切，应当结合具体事件进行判断。

消费者在日常使用手机的时候，谁都不愿意看到自己的手机出现信息泄露或者丢失的情况，但所有事情就怕“万一”。消费者该如何保护自己的信息？消费者想维权应该注意哪些环节？邵桐表示，首先对于手机中信息外泄的问题，建议消费者不要把ID和相关密码对外泄露，一旦泄露，很可能会被一些不法人员所利用。还应当定期给手机中的信息做备份。

如果想维权，消费者需要注意的是，对于手机内部信息的保护，是否是通过自己泄露出去的，如果是自己泄露出去的，对维权很不利。如果是错误操作或者使用了第三方软件造成信息泄露和丢失，可以通过在手机上或者其他设备上的备份来主张权利。

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