央广网北京6月15日消息 据经济之声《天天315》报道，如今，微信已经是很多人都离不开的手机应用，也保留着不少重要的聊天信息和生活、工作资料，万一数据丢失就相当麻烦。

5月31日，安卓版微信升级到6.6.7版本，各家应用商店也纷纷开始推送新版本的微信，但对于锤子坚果Pro 2手机的很多用户来说，却是一场噩梦的开始。

最近有多位消费者向《天天315》栏目和新浪黑猫投诉平台反映，他们都是锤子坚果Pro 2手机的用户，在更新了应用商店推送的新版本微信后，这些用户发现，他们微信内的重要资料和聊天记录全都丢失了。

在上海工作的徐先生去年底购买了锤子坚果Pro 2手机，之所以选择这款手机，是因为徐先生一直关注锤子科技创始人罗永浩，也是他的粉丝。不过，就在5月31日，正在用微信聊天的徐先生突然被系统自动弹出的更新提示打断了。没有注意看提示的内容，徐先生就点击了“确认”按钮。可就是这样的一个简单操作，却让徐先生傻了眼。

正在用微信聊天的徐先生被“更新”突然打断，更新过后，徐先生发现需要重新登录微信，可是重新登录以后，徐先生不但找不到刚才的聊天记录，就连之前微信里所有的聊天记录和其他个人信息也都消失了。

徐先生微信里的个人信息有11G，这些数据都随着这次更新灰飞烟灭了。这里面有多年的聊天记录，也有工作上的业务凭据，还有和已故家人的聊天信息。随后，徐先生向锤子科技客服反映了他所遇到的问题。客服人员表示，徐先生的微信数据不能恢复；对于徐先生的损失，他们愿意赔偿一个充电宝作为补偿。

徐先生说，他自己可以出些钱，就想让他们想办法把数据恢复了，“但他们说已经恢复不了了，说给个小充电宝或者耳机。最后说来说去只能是这一个结果，我没有办法，到处去投诉，官方一直也没有什么回应。我并没有说要多少的赔偿，最起码有一个好点的态度，承认你这个东西弄错了，给道个歉。”

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