对于退费标准及规则问题，他介绍，入会时，消费者签订的会员《章程》中有退费条款，当时签字时，消费者并没有提出异义。现在按合同约定处理，并没有不合理之处。对于其他问题，这位负责人答复，不管消费者有没有预约上，都已经占用资源，所以肯定要收损失费。“一个是资源位置，现在比如我有10个孩子要私教，那你上不上，我的位置就在这儿，那我就不能再收第11个，那您要约，我这不就是飞机超位了嘛，那飞机就200多个座位你不能卖300个人，超位置那怎么能行。所以是这样，他占用资源的，所以我们才有一个违约金。私教是一对一的，然后泳池的容量是小的，一个私教老师能带多少孩子，那是确定的。不管你约不约，这10个孩子的资源我都要把这个老师的钱付出去，它不是报名人数的有限，是私教能带多少孩子是有限制的。没有预约的话你的课没划，但是我就不能再排孩子了，等于说位置已经占掉了，我就不能再往里塞孩子了。”

在记者和这位负责人联系沟通退款事宜之后，昨晚，家盒子方面通知王女士第二天就可办理退费手续。但今天消费者去家盒子望京中心办理退款手续，双方又因家盒子方面坚持要先扣除所有课程总额的10%，才能退还余额，而迟迟没有办理退费手续。目前双方还在就这个问题进行沟通。

记者调查发现，由于早教市场缺乏明确的监管部门，行业没有统一标准，导致收费高、退费难现象比较普遍。

据2018年《中国早教蓝皮书》预测，2020年我国早教市场规模将达3000亿元。建议早教市场应尽快明确监管部门，应尽快完善相关立法，建立相应的服务标准与规范，确立早教机构的市场准入机制，制定早教服务标准合同，健全纠纷投诉处理机制。

其实，像这类以预付方式获得相应服务，遭遇退费难问题的行业，还不止早教，其他比如购买健身会员卡后想退卡，常常也难上加难。无论是早教也好，健身卡也罢，想退费的时候，对方总搬出双方签订的合同，作为拒绝消费者诉求的依据。《消费者权益保护法》规定：经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式作出对消费者不公平、不合理的规定。也就是说，只要是单方面做出的不公平条款，在法律上，签订合同也是无效的。

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