消费者使用智能快递柜遇到不少闹心事

调查动机

随着快递业不断发展，智能快递柜在人们生活中越来越常见。近日，关于智能快递柜逾期收费的争议引发了社会各界关注。

作为一种新生事物，智能快递柜在给人们生活带来便利的同时，也引发了一些问题。《法制日报》记者就此进行了调查。

谈起智能快递柜，正在中国政法大学读大三的聂淑媛(化名)感觉有些五味杂陈。

“过去都是自己直接去指定地点拿快递，很方便，当面签收也不会出问题。有了智能快递柜之后，有时候也会去智能快递柜取快递。”聂淑媛告诉记者，她平时喜欢在网上买些零食或者化妆品、日常用品等，刚开始使用快递柜时感觉还不错，也很新鲜，有时候出去吃饭或者散步顺手就取快递也很方便。虽然要步行一段距离，但直接扫码就可以取快递，节省了不少时间。

不过，随着使用次数的增多，一些问题逐渐暴露出来。

无法当面签收

聂淑媛告诉记者，她有一次买了一大箱各类零食的集锦，包括薯片、果冻、海苔、肉松小贝之类不能过度挤压的小零食。不曾想到的是，她满心欢喜地将快递从快递柜里取出来时，箱子因为太大已经被压扁了，有一角甚至被压塌，都陷了进去。

“我当时就觉得零食可能也难保存完好，但又没有随身携带可以开箱的工具，没法开箱验货。”聂淑媛说。

聂淑媛和舍友抬着一大箱零食回到宿舍，打开一看，果然不出所料，放在最上层靠近被压塌那一角的薯片全碎了。还有压在最下面的肉松小贝，因为比较软，有不少被挤压变形，有的肉松甚至都冒了出来。

“看着被挤压毁坏大半的零食，购买时和舍友一起分享的兴奋劲儿全没了，只剩下生气。”聂淑媛说，“我本来想投诉，后来想想也就算了，维权成本太高，错不在店家，找物流公司也没法儿直接退货。耗费了时间精力还不一定有结果。”

“虽然我没有去投诉，但这种问题肯定不止我一个人碰到过。智能快递柜虽然方便快捷，但不能当面签收，就可能导致货物运送过程中存在质量隐患，这是很重要的一个问题。”聂淑媛说。

聂淑媛告诉记者，作为一个体验过各种快递方式的学生，她还是觉得当面取快递的方式更安全更有保障。如果要大面积推广智能快递柜，就得先解决好目前实践中存在的问题。

收费尚不完善

正在中国人民大学法学院读大二的王筱莹(化名)，近一段时间以来开始接触智能快递柜。不过，在获得更方便体验的同时，她也多了一些意想不到的烦恼。

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