而且信网在尚德机构与学员签订的合同中看到，尚德机构在退费时选择了全额无息的方式，也就是说无论等了多久才能拿回学费，这笔钱只能是白白“押”在了尚德机构。

以尚德机构MBA培训课程为例，最低报价16600元，最高报价59600元钱，按照25%的比例扣除手续费，手续费分别为4150元和14900元。可在整个报名的过程中，学员在网上填写资料，交费后尚德机构会安排学员线上听课学习，所有的教材也全部是电子版。所以，究竟是什么地方用到了这笔手续费，学员是不得而知的。

根据尚德机构招股书中的显示，尚德机构2017年上半年的课程收入中，学历课程占据了其中的80.8%，专业认证和职业技能课程收入占到总体18.5%。但是在这笔收入中，有多少是学员真正交纳的学费，又有多少是退课后被扣下的手续费；又是否存在学员申请退课退费，培训机构却从中不劳而获得到了一笔手续费的情况，这些都是不得而知的。但尚德机构这种“退款拖延症”的问题却逐渐凸显，并一直被学员诟病。

营销投入远超产品研发引学员质疑教学质量

作为赴美上市的成人在线教育机构，尚德机构凭借其上市公司的身份赢得了很多学员的青睐，“外面的培训机构那么多，还有很多机构声称能保证录取。但做培训的能在美国上市不容易，既然要花钱报名，我肯定会选一个有信誉保证的。”一位前往尚德机构咨询MBA培训课程的学员表示。

为了实现上市目标，任何一家企业都会卯足了劲，交出一份亮眼的成绩单。信网查询获悉，根据尚德机构的招股书，2017年的学员数量增长到了38.79万人，比2015年翻了一倍，每位学员在2017年为尚德机构带来的收入也增加到了6005元，全年营业收入达到9.7亿元，但营业亏损金额也达到了9.28亿元，远高于2016年同期的2.59亿元。

从尚德机构公布的各项经营费用的占比看，2015年至2017年的三年时间里，营销开支从3.33亿元增加到了13.52亿元，2017年的营销开支费用甚至已经超过了其全年的的营收。与此相对应的是，尚德机构的产品研发开支却只是从519万元增长到了3286万元。

“我认为一家培训机构最关键的就是课程内容，学员报名培训为了就是学东西。但现在看到尚德机构在营销上的花费远超研发上的投入，这让我不得不对他们的教学质量产生怀疑。”作为尚德机构的前学员，马女士就是因为对课程内容的不满而申请退课的，“宣传上说的再多再好都没用，我来学习最终还是要看效果。”

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