退费慢、退费难，尚德机构的“退费拖延症”让很多学员心生不满。上万元的学费交时痛快容易，申请退费时却难上加难，不仅拖延时间长，还要扣除25%的手续费，一些学员认为尚德机构赚的就是这笔手续费。2018年3月，尚德机构在美国上市，不过从这家培训机构的招股书中不难发现，虽然尚德机构的学员数量和营收是逐年增加的，但却抵不了连年增加的营业亏损。而且从尚德机构的支出占比看，产品研发上的投入远低于营销投入，这也让不少学员质疑尚德机构的教学质量，甚至因此申请退课，却又逃不了要花上一大笔手续费。

承诺24小时全额退款结果一个月才拿到钱

3月10日，马女士在尚德机构官方商城花7078元报了一个会计自考专科班，本以为在APP上听课做题后就可以拿到一个专科文凭，可听了一节课发现只是花钱报了一个培训班，并不能取得任何学历。按照尚德机构24小时内可全额退费的规定申请退费后，马女士却足足等了一个月才拿到这笔费用，“在这个过程里，尚德机构从来没有主动联系过我，都是我打电话催，结果都是一句话要走流程。”

实际上，像马女士这样遭遇退费难的尚德机构的学员不在少数，在聚投诉等消费投诉服务平台上能够搜索到尚德机构的投诉有近2000件，几乎全部是有关退费难、不予退费的问题，这些投诉的实际解决率却仅有55.77%。信网看到，在这些投诉里，大部分学员都是在听课后发现实际的教学内容与尚德机构工作人员的介绍或承诺有出入，从而才申请退课退费的；但这样一来，这些学员申请退费的时候都已经超过24小时，25%的手续费也就避免不了了。

“承诺的24小时全额退费，尚德机构为什么迟迟不给？我一个学员的钱滞留尚德机构那么久，他们拿这笔钱干什么去了？全国各地的学员如果都推迟一段时间才退钱，对于尚德机构来说，也是一笔不小的收支。”马女士说。

超过规定时间退款要收手续费

信网曾到尚德机构青岛分校探访招生及培训情况，在提及报名后能否反悔、申请退学费时，分校老师明确表示可以申请退费，但必须符合公司的相关规定，“如果是在交费24小时之内，是可以申请全额退款的；超过24小时但是没超过7天，可以申请退款，不过要扣除学费总额的25%。”从可以申请退费的时间上看，尚德机构还是给了学员比较充足的考虑时间，不过想要实际拿回学费，工作人员坦言差不多需要15天的时间，理由就是公司总部在北京，学员申请退费必须要走流程。

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