网购或遇“加钱提货”等 维权成本高难题如何破解(3)

在谈到当前互联网消费市场存在的最大问题时，中国人民大学商法研究所所长刘俊海直言：“严重制约我国消费者权益保护事业以及经济转型升级的深层次瓶颈问题在于‘两高两低’的老大难问题。一是企业失信收益高，失信成本低，失信收益高于失信成本。二是消费者维权成本高，维权收益低，维权成本高于维权收益。”

刘俊海告诉记者，市场有眼睛，法律有牙齿。要有效遏制企业的失信违约行为，必须按照“重典治乱、猛药去疴”的法治理念，全面推开“双升双降”的治理措施。

“首先，要大幅提升经营者失信成本，大幅降低失信收益，真正将失信收益归零甚至变为负数，确保失信成本高于失信收益。其次，要慷慨提升消费者维权收益，有效降低维权成本，确保维权收益高于维权成本。”刘俊海说。

如何做到“双升双降”？刘俊海认为，必须建立消费者友好型的协同共治体系，全面推进市场治理体系与能力现代化。要加强与完善行政监管体系，预防监管失灵，消除监管盲区、监管漏洞与监管套利，铸造监管合力，提升监管公信力。要建立消费者友好型的行业自律体系。行业自律就是最大的自我保护。行业协会没有自律，就没有公信力，就丧失全行业可持续发展的后劲。要健全消费者自力保护体系及媒体监督体系。要满腔热忱地鼓励新闻媒体和自媒体根据客观公正、自负其责、理性文明的原则对消费侵权行为开展新闻监督。

当下，消费者面临权益受损时如何快速维权？

刘俊海说：“维权的关键是打通消费纠纷解决的快速通道，尽量友好协商解决，解决不成就通过消协组织民间调解，之后还可以通过行政调解来解决。当然，双方也可以签仲裁协议，提请仲裁机构仲裁。不能仲裁也可以到法院，法院应当开门立案、凡诉必理，做到快立案、快审理、快判决、快执行。同时，要激活公益诉讼制度，也希望律师界积极参与到消费者维权中。”

在朱巍看来，要让消费者快速维权，首先要在互联网构建快速解决机制；其次，各地消协组织要进一步畅通维权渠道，做好消费者的“娘家人”。