网购或遇“加钱提货”等 维权成本高难题如何破解(2)

货品与描述不符商家拒绝退货

相较于王康宁而言，李刚(化名)在网购后很快收到商品，但是拿到手的商品却与卖家描述不一致。

“目前还是没能与商家以及电商平台达成和解。”在北京工作的软件工程师李刚对《法制日报》记者说。

去年6月22日，李刚在某电商平台全球购专营店购买了两台空气净化器。收到商品后，李刚发现，网店网页上给出的产品规格参数是“风量/风速>30立方米/h”，而这款空气净化器的实际排气量却是0。“商家涉嫌虚假宣传”。

“还有一个问题，这家网店的商品品牌、生产商、售价等信息很混乱。商家一会儿称商品是美国品牌，一会儿又说是瑞士品牌。生产地为深圳，发货地显示为香港。产品说明书上声称适用面积为60平方米或50平方米，但使用的实际感觉与宣传不符，而商家对此也无法提供任何得出这一数据的依据。”李刚说。

于是，李刚与商家以及电商平台沟通。刚开始，商家以“全球购不支持七天无理由退货”为由拒绝退货。他数次提出“退一赔三”诉求后，商家与电商平台一直拖延，拒绝退还货款、服务费用和赔偿损失。去年11月24日，李刚要求商家和电商平台提供企业名称、统一社会信用代码或注册号，以配合自己进行投诉维权，商家与电商平台均拒绝。

李刚告诉记者，他将继续通过合法渠道维权。

畅通维权渠道须完善相关机制

王康宁与李刚的购物经历，是个案还是具有一定代表性？面对此类情形，消费者该如何维权？

中国政法大学传播法研究中心副主任朱巍在接受《法制日报》记者采访时说：“如今，相关法律法规都在一步一步完善，现在的互联网消费环境较之前好了很多，但随着消费者网购需求的增加，消费者在网购时也确实会遇到一些让人不太满意的问题。”

“在‘互联网+’的背景下，要构建一个良好的消费环境，应分三步走：第一，法治宣传，通过互联网的方式让人们知道消费者有知情权以及购买之后的维权等相关事宜；第二，建立诚信和信用体系，构建白名单和黑名单体系；第三，相关数据的互联互通，不单纯是平台的互联互通，不单纯是信用的互联互通，还要包括线上、线下的互联互通，企业、媒体平台、消费者、用户之间的互联互通。”朱巍说。