土巴兔装修门框多处开裂 消费者四个月维权终得更换

经过几十年发展，家居家装行业格局初定。在技术创新和消费升级等因素驱动下，市场酝酿着变革，互联网+家装正越来越被消费者所认可。家装市场逐渐互联网化，打着互联网家装概念的平台及企业也层出不穷。尽管互联网家装给消费生活和经济发展带来新动力，也为家装企业的发展提供了更大的流量，但因重视消费体验的家装行业，遭到消费投诉的案例也日益增多。

1月17日，北京海淀区赵女士家的卫生间门已经安装好，拖了四个多月的门框多处开裂问题终于得到解决。

售后服务滞后引发的吐槽2016年底，赵女士与土巴兔平台签订房屋装修合同，于2017年1月初装修结束，4月初，赵女士一家顺利入住。9月初，赵女士发现，新居卫生间门外侧右边门框开裂，靠近厨房边门框底有小裂缝。赵女士第一时间通过装修期间建立的微信群与土巴兔工作人员取得联系，并与装修监理、派的(卫生间门的品牌)厂家进行联系。

赵女士说，“群里的装修监理积极帮我联系了土巴兔公司相关人员。土巴兔在没有派任何人员上门查看的情况下，回复说是由于我家被水浸泡过，导致门框开裂，维修费用让我们自己承担。”

对土巴兔未上门就判定木门开裂原因的方式，赵女士并不认可。在她的要求下，厂家派工作人员入户查看，“说可能洗手的时候溅到水了，受潮开裂，说回去跟土巴兔协商维修更换。”在此期间，装修监理曾电话告知赵女士，说土巴兔承诺会派人查看原因，但是一直没有人联系她，并告诉她厂家正在制作新的门框，近两个月时间却都没有最终定论。

在这期间，赵女士三次拨打土巴兔总部投诉电话，“每次都是会加急处理，已经备注，已经反馈，在跟进，等电话。”两个月过去，赵女士说，从未收到过土巴兔的电话。“10月中旬说给打过一次，可能被我手机屏蔽，说再会与我联系，但是后来，我接听了所有的骚扰、推销电话，也没接到土巴兔的。”

10月底，派的木门的厂家告诉赵女士，与土巴兔商定由终土巴兔负责。在土巴兔网站论坛曝光后，连着又打了2次投诉电话后，11月3日下午，北京公司主材负责人才与赵女士联系，“说近期会派人上门来看。”