鲜花电商花香背后亦有荆棘：品质不稳定 宣传存陷阱(2)

但在逐渐升温的市场背后，品控成了鲜花电商们绕不过去的难题。“原本想要通过订花来调味下生活，但时不时会收到一些蔫儿了或是折断的花，反而会觉得有点生气。”斯斯对记者抱怨道。像斯斯所遇到的鲜花品质问题在消费者中并不少见。“照片和实物差距大”“频繁配送廉价品种”“送货太慢”……记者打开某鲜花电商社区，也能看到不少网友的吐槽。

众所周知，鲜花作为非标准化产品，和生鲜一样，具有保质期短，对温度、湿度等环节要求较高的特点，极易导致品质不稳定。如何保证鲜花的新鲜度，成为电商需要克服的一大难点。

一位资深业内人士告诉《每日经济新闻》记者：“目前鲜花电商70%以上的鲜花都来源于云南，而最大的消费人群集中于北上广深等一二线城市，鲜花生命周期短的时间难题与远距离运输的空间难题，都是鲜花电商需要想办法解决的。”

记者从业内了解到，目前大部分鲜花电商在平台前端都采用专业的鲜花冷链运输，因此损耗并不大。但在城市的落地配送方面，大部分鲜花电商借助第三方物流公司完成配送，这便让鲜花在运送的过程中可能存在包装被挤压、物流时间不确定、粗暴装卸等风险。

“很多鲜花问题就出现在抵达前的‘最后一公里’上。”一位业内人士告诉记者说，加强供应链管控将成为鲜花电商行业下一阶段发展重点。

此外，由于消费者主要以“套餐”的形式在鲜花电商上订花，平台只是承诺在套餐期限内会给消费者提供鲜花次数，并未明确配送鲜花的种类与数量，这增加了平台鲜花配送的随意性，品质没有保障。对此，一位业内人士表示，“如果平台都能以用户需求为导向，时刻以消费者利益为核心，消费者就不会遇到这么多的消费陷阱。”