中消协抽检部分品牌吸油烟机 帅康、万和及老板用户评价一般(6)

《天天315》了解到，在消费者的爆料和投诉中，有关于家电产品本身质量的投诉其实并不太多，更多的问题是出现在售后服务方面。对此，律师胡晓表示，一方面从中消协公布的历年数据能看到，售后服务投诉确是一个热点。“现在很多厂商都没有自己的售后维修，质保期内会委托第三方进行售后，质保期一过，第三方在维修过程中便会生出许多乱象，比如漫天要价、乱收费等，从而也间接影响到商品本身的美誉度。”另一方面，还有一些知名厂商的售后维修点难找，甚至有些维修点由于昂贵租金被撤掉，此时再要维修便会涉及到运费等问题。“好多时候小家电维修的成本甚至都超过重新买的价格了，这会造成巨大的浪费。”胡晓认为，售后维修还将一直是消费投诉的热点。

那么，消费者在面对家电售后服务纠纷时，该怎么办呢？胡钢表示，很多家用电器的后期维护维修分量越来越大，像冰箱、抽油烟机，可能有排污问题也有加氟问题等等，而且正常的损耗造成的维修或者保养问题也是屡见不鲜。胡钢建议消费者在选择可能需要后期维护保养的商品的时，除了考虑商品本身的价格、美誉度，还要特别注意相关的保修政策、保修的便利性、维护保养的费率以及保养保修的知识等。“因为有些企业的商品报价比较便宜，但是后期的备件费用昂贵无比，比如男性使用的刮胡子刀，复印机的滚筒、墨盒等。”胡钢表示，消费者如果一旦发现问题也要及时与经营者沟通，必要时向消费者协会、工商等监管机关进行投诉举报，以维护自身的合法权利。