网易考拉触发“假货危机” 公然叫板中消协(2)

在其态度转变、强硬回击中消协的背后，是网易考拉海购出具的一份SGS检测涉事商品为正品的报告。据此，该平台甚至对产品厂商雅诗兰黛（上海）商贸有限公司发出律师函，要求后者提供鉴定标准、鉴定方法以及所谓“假”的定义，但至今雅诗兰黛官方尚未作出任何回复。

事态发展至此，网易考拉海购似乎更像是一个“受害者”，但中消协也并不退让。对于网易考拉海购的强硬回击，中消协表示，“所有的信息在7日的报告中已经公布，没有任何改变”。目前，中消协与网易考拉海购各执一词，盘旋在网易考拉海购头上的售假疑云仍未消散。

蓝鲸TMT记者向网易考拉海购方面询问此事的最新进展，对方称“有最新情况将在官微及时公布”。至于网易考拉为何在与中消协沟通后仍无法达成意见一致，以及目前该平台是否仍与中消协沟通等问题，截至发稿前，记者仍未收到对方回复。

　　“假货”风波发酵，引发用户投诉

此后数日，这场海淘打假“罗门生”在业内持续引发热议，并有发酵之势。一方面，有网友在微博、贴吧等平台声援网易考拉海购，称“心疼网易考拉”；另一方面，声讨网易考拉售假的声音也日益高涨，在线投诉平台上也不乏对网易考拉海购出售假货的投诉。

蓝鲸TMT记者调查发现，在“聚投诉”平台上，就有一起与网易考拉“售假”风波相关的投诉。

2月8日，罗女士在聚投诉平台发布投诉贴称，其于2017年双十二期间在网易考拉购买总金额为643.85元的资生堂怡丽丝尔护肤品一套，此后发现中消协曝光该网站售假（资生堂产品）的通告，遂与网易考拉客服沟通退货、退款一事。

但网易考拉客服拒绝了罗女士的诉求，回复称该平台产品为正品，并表示“不要相信媒体和中消协的一面之辞”。

在经过四天的协商后，网易考拉海购客户服务部在处理流程中回复称，“已经与用户积极沟通，商品考拉确保海外原产地直采，在平台购买的商品7天之内可做退货处理；如商品在使用过程中有任何疑问，考拉也会跟进处理。但是用户提及中消协认证考拉所出售资生堂商品为假货，事实完全不涉及，考拉商品确保正品，抱歉无法为用户操作17年12月份购买的商品退货。”