315关注：全屋定制家具标准缺失 “猫腻”有六大方面

澎湃新闻记者邹娟

实测面积与合同面积偏差两成，定制家具分缝值达3.0mm，测量面积重复计算……“不满意，但又说不出里面到底有多少问题”，是不少经历过全屋定制家具消费者，对这一行的总结。

为了理清这一行到底有多少问题，2017年，上海市消保委展开全屋定制家具消费体察，于2018年3月7日公布体察结果，列出材质标识不规范、计价方式混乱、费用结算不合理、定制流程缺少衔接、有害物质释放缺少总量控制等六大方面“猫腻”。

同时，上海市消保委发布首个《全屋定制木（制）家具》团体标准。该团体标准将于2018年3月15日开始实行。

上海市消保委秘书长陶爱莲表示：“我们希望定制全屋家具行业规则清晰，真正成为定制。”

混淆人造板和实木的概念

此次体察征集了上海29名消费者参与，涉及品牌13个，定制家具合同金额从11500元至128000元不等。

上海市消保委告诉澎湃新闻（www.thepaper.cn）记者，由于相关标准的缺失，全屋定制产品的设计生产安装普遍没有标准，或是参考相关家具或原材料标准，不能符合全屋定制家具的实际情况。而本次消费体察的29件产品的合同中，均未明示该产品参照的标准。

在消费者提供的一张定制家具产品报价单中，家具材料一栏标注为“SKL英伦白橡”，使消费者误认为该家具为实木材质。而企业辩称，“SKL”是实木颗粒板的意思，而“英伦白橡”指的是人造板的颜色。本文图片均来自“上海发布”微信公众号

除了标准缺失，材质标识不规范也是主要问题。

在定制家具材质标识问题上，上海市消保委调查了20名消费者。仅有4人的合同或订单明示了产品主要材质、15人的合同或订单上未注明家具使用木材、人造板的名称及其使用部位，另有1人合同标称材质与实测材质不一致。

上海市消保委表示，部分企业在合同和订单中使用不规范的名称，混淆人造板和实木的概念。

部分企业在报价单中，会以“白蜡木”、“灰榆木”等实木的名称来描述产品的颜色和花色，很容易使消费者对家具材质产生误解。