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消费者春节出游遇假冒旅行社 被强制购物又遭导游甩团

2018-02-26 09:15:58    央广网  参与评论()人

央广网北京2月25日消息 据经济之声《天天315》报道,如今选择在春节假期外出旅行的人是越来越多了。经国家旅游局数据中心综合测算,今年春节假期,全国共接待游客3.86亿人次,同比增长12.1%,实现旅游收入4750亿元,同比增长12.6%。

一起关注今年春节旅游市场中出现的两个消费维权案例。这两个案例都来自广东省受理的旅游投诉。今年春节,广东省受理旅游投诉54宗,其中,旅行社36宗。旅行社被投诉的主要问题为:随意变更行程、服务未达合同约定的标准、退团扣费问题以及涉嫌不合理低价港澳购物游。

这当中值得一提的是,经初步核实,假冒旅行社投诉达到14宗,其中:假冒“深圳国旅”、“广州康辉”品牌的团伙通过网络、小广告等方式欺骗游客参加港澳游,并实施强制购物,引起游客不满。

河北任先生通过百度搜索“港澳游”,搜到假冒的深圳国旅网址之后,用微信交付定金,报名参加港澳游,行程日期是2月15日到2月19日,费用是4个人共5520元。任先生说,报名时旅行社告知不会强制消费,但是实际行程中导游却强制要求游客购物;导游还带游客去不属于行程内的购物店购物;一些景区并没有游玩,比如香港迪士尼、澳门地区景点、珠海地区景点;2月17日,也就是离行程结束还有两天的时候,就被导游甩团。回程后向旅行社反馈,但工作人员态度恶劣,而且之后就不再接听游客电话了。

消费者通过网络搜索旅行社,结果遇到了假冒的。那么,在选择旅行社的时候,如何避免这种问题?

北京潮阳律师事务所律师胡钢建议:“不要轻易相信网络搜索的结果。再看这个案例里面,四个人一共五千多块,实际上每个人才一千多块钱,这种叫做明显的不合理低价,意味着就是一个字——‘坑’。我们在参加旅游活动的时候,无论是境内境外,应该参加合法旅行社组织的适当价格的旅游,同时签好相应的旅游合同。如果你要选择旅行社,有一种比较笨的办法,去找当地的旅游管理机关的官方网站,一般会有相关合格的旅行社名录,有些还会有主要旅行社的网站链接。”

那么,如果像案例当中遇到这种情况,现在任先生还有机会进行维权吗?

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