“双11”超四成海淘化妆品涉嫌仿冒 专家：应建立溯源体系(4)

经济之声：价格战受伤的一方面是消费者，另一方面是商家。中消协的报告重点关注到“海淘”化妆品的仿冒比例高达四成，比如网易考拉海购平台自营直邮仓销售的雅诗兰黛ANR眼部精华霜涉嫌仿冒。“海淘”商品为什么会成为假冒商品的重灾区？海淘平台的质检机制应该如何得到管控？

芦云：“化妆品假货不是网购中独有的，八九十年代的时候，线下很多实体店也有假货，为什么化妆品领域中假货更多？首先它的制假成本比较低；其次仿冒度比较高；第三它没有能够判定假货的标志，不像现在一些酒类或食品类产品有一个溯源或者仿冒的包装。

在管控方面，平台要从源头上进行把控，比如要求经营者提供源头采购的一些票据或者报关单等，从而证明渠道的连贯性。从诉讼的角度来看，要完成一个完整的证据链，责任首先在于店家，平台也有审查责任，只有把溯源的体系建立起来，才能真正的杜绝假货。”

经济之声：调查报告的结果显示了一个比较好的方面，就是7天无理由退货的实施，落实得还是不错的。在101个没有标注“不支持七日无理由退货”的样本当中，有96个样本完成退货操作，仅有5个样本退货不成功。这样的情况主要得益于哪些方面？这样的经验能不能复制？

胡晓：“这主要还是得益于有法可依，因为不管是消法还是网购办法都对七天无理由退货规定的比较详细。从目前来看，七天无理由退货确实是一个推广的比较好的规则，商家和消费者都已经非常明确有这样一条规则的存在。网购中已经出现了这么多问题，确实应该有一部法律及时的对这些问题加以规定。”

经济之声：快递面单涉及消费者个人信息。目前注重消费者个人信息保护的快递公司还是比较少的。如何建立健全这方面的制度？

芦云：“首先，从经营者和消费者的角度来讲，按照消法的规定，经营者收集个人信息是有规定的，要符合合法、正当和必要的原则。除此之外还要借助于一些技术手段去保证个人的信息安全，一旦发生个人信息泄露的情况，要及时的采取措施，这是经营者的义务。而对于消费者来说，消费者要加强个人信息保护的意识，很多人在以前不注意保护自己的个人信息，随便把自己的身份证号码、家庭住址、电话告诉别人，但是这些年大家这方面的意识正在不断增强。

从监管的角度来看，对于侵犯公民个人信息的这种行为，消费者可以提出民事上的请求，但在诉讼的过程中，消费者可能需要承担大量的举证责任，难度可能会比较大，但是在刑法领域，我们有侵犯公民个人信息罪的罪名。而且在行政领域，对于侵犯公民个人信息的行为，行政机关应当给予其行政处罚。”