“双11”超四成海淘化妆品涉嫌仿冒 专家：应建立溯源体系(3)

胡晓：“原来‘双11’可能是某个平台自己独特的购物节，现在很多电商平台都会在“双11”这段时间采取优惠或促销措施，网购在日常购物中已经占到很大比例，很多人可能都在‘双11’期间有所贡献。”

经济之声：中消协的调查报告显示消费者期待和喜欢的“双11”购物节充斥了假优惠和假货，这样的情况如果不改变，“双11”购物节是不是很难再留住消费者？

胡晓：“我赞同这种观点，今年‘双11’很多平台推出的优惠政策被大家吐槽，说要是数学不过关，会算的得抑郁症或焦虑症。本来消费者在网上购物都希望快捷方便，结果花在网络上的时间比去实体店的时间还要多。另外，假优惠、假货让消费者触目惊心，因为这些都是知名网站，平台都以百分之百正品的宣传口号为自己背书，出现这种情况，一方面平台很尴尬，另外一方面，消费者的信任度也立马降到了冰点。”

经济之声：微信平台上有人说2015年、2016年在淘宝花了好多时间抢各种各样的红包，结果基本都用不掉，也没优惠多少，2017年没抢红包也没参与“双11”。为什么之前大家还对“双11”充满期待，而现在会有假优惠、假货出现，到底是哪个环节出现了问题？

胡晓：“假优惠可能有以下原因，一是平台自身本来不想优惠，但一看商家都在搞优惠，如果不搞优惠，消费者根本不会关注到它们，平台可能会要求商家搞优惠。最初电商能打败实体就是靠优惠。但现在电商已经成为了一个很日常的购物渠道，如果平台和商家还想以不诚恳的优惠来吸引消费者，也会失去消费者的认可。

从根源上来讲，出现假货也不排除人为的因素。因为‘海淘’的链条特别长，它涉及到货源的采购、保税区的仓储、货物的进出，还有国内的快递。而现在也没有比较明确的制度去制约它。从货源来看，如果一些买手经验不足，可能在国外就遇到了骗子，还正常地进行了清关和报关等程序。在仓储环节，仓储人员的素质是什么状况，有没有对货物进出进行检验等，我们也看不到。

还有一个麻烦的问题是消费者如果怀疑这是假货，可以去专柜进行验货，但实际上不是所有品牌的专柜都会配合，而且即便验完货也不会给你出具真实的报告。其次，消费者在维权时一般只能接受退货，而退过去的货是不是又去蒙骗下一个消费者呢？平台也没有对这些行为作出规定，所以导致商家肆无忌惮。”