中国移动存隐形扣费乱象 律师：监管机制要透明(2)

据上述工作人员介绍，电话营销、扫码参与活动等，都有很强的隐蔽性。一些收费服务前期会让消费者免费体验，然后才会收费。由于消费者忘记在免费时间内取消服务，最后就被名正言顺地扣费。网友小吴向时间财经反映也有类似经历。小吴通过扫码参与了流量可选包加量不加价活动。

　　（网友小吴供图）

前两个月可免费使用500M国内流量，第三个月开始正常收费。据时间财经询问，中国移动会在第二个月末发送短信到该用户，提醒用户活动到期。但据小吴向时间财经反映，中国移动并未向小吴发送短信。此前，小吴也曾向中国移动客服咨询，“如果忘记取消了怎么办？”，中国移动客服回复，若未取消，客户用完套餐内流量后将自动扣费。此后，中国移动连续六个月扣除小吴30元，并在其套餐内流量即将用完时未发送短信提醒。时间财经向中国移动反映了这一情况，中国移动回复称：“面对这一情况，将会把多扣费用退还”。但目前小吴并未收到退费。

早在2015年12月，《焦点访谈》就曾曝光过中国移动乱收费现象。对此，广东广强律师事务所副主任律师陈北元表示，由于市场上缺少第三方对运营商进行有效的监控和评估，导致这种现象屡禁不止。作为通信主要监管部门工信部必须要有作为，定期对运营商进行检测和信息披露。三大运营商必须向消费者明确每一项业务开通的方法和渠道，用更加透明的机制来监管手机扣费。