2017年全国消协组织受理投诉超72万件 合同问题投诉率最高(2)

例如，2017年8月，湖北省巴东县信陵消费者委员会分会接到消费者邓女士的投诉，邓女士家中的老人是尿毒症患者，2017年7月底，有一销售团伙在巴东县白土坡菜市场旁销售某品牌电位治疗仪，每台售价8,000元，称可以治疗各种疾病，家中老人听信后花费5,000元买了一台。但邓女士咨询医生后得知，尿毒症患者不能使用该治疗仪，而且该产品也没有治疗功效，于是跟销售方协商退货，但销售方拒不退款。后经信陵消委分会调解，销售方同意退回消费者已付货款5,000元。

生活、社会服务投诉增加 房屋中介问题比较突出

主要表现在部分中介机构法制观念淡薄、行业自律意识不强，导致违规经营、不正当竞争、商业欺诈行为时有发生。同时此外，部分经营者存在利用格式条款侵害消费者合法权益，或者未按照合同内容履约的的行为。

　　教育培训服务类投诉同比增幅大 合同问题突出

教育培训服务类投诉问题主要有：一是部分培训机构无固定培训地点、无办学资质。二是教学质量与承诺不符，存在虚假宣传，如夸大办学能力、授课老师的资质名不符实、授课质量达不到标准等。三是解除合同退费难。因培训机构变更地点、更换老师、教程变更等培训机构责任，消费者要求解除合同的，培训机构拒绝退款、拖延退款或要求消费者承担高额违约金。四是随意变更合同。开课后未经消费者同意随意更改课时、合并班级甚至取消课程。五是拒绝为消费者开具发票或提供有效凭证。

例如，2017年7月21日，消费者金女士在吉林省吉林磐石市某绘画培训机构支付了3个月共计810元培训费，为孩子报名参加了绘画培训课程。一个月后，因对培训机构的教学和服务质量不满意加之消费者自己的经济、时间等原因，申请解除合约，与商家协商退还余款未能达成一致意见。消费者无奈，投诉到当地消费者协会。经调解，双方最终达成协议，培训机构退还消费者剩余2个月的培训费用540元。