2017年全国消协组织受理投诉超72万件 合同问题投诉率最高

央广网北京1月30日消息（记者胡波）据经济之声《天天315》报道，昨天（29日）中消协发布了2017年全国消协组织受理投诉情况。2017年全国消协组织共受理消费者投诉726840件，解决552398件，投诉解决率76%。根据投诉性质来看，在全部投诉中，2017年投诉率最高的问题是合同问题，其次是售后服务问题和质量问题。

中消协梳理出九大热点投诉问题。对于这些问题，消协组织都是如何处理的？

共享单车押金难退 群体投诉频发

中消协认为共享单车的投诉，总体呈现这样一些特点：一是投诉量大。共享单车的注册用户多，仅酷骑单车一家涉及的消费者就达上百万。二是个案金额小。共享单车主要是押金问题，从99元到299元不等，仅就个案来说，单个消费者受损金额小，但因受众群体大，涉及总额非常大。三是有组织。共享单车事件社会影响大，社会上有律师、维权人士组织消费者进行集体维权。

例如，消费者江先生在2017年5月份因使用小鸣单车交了199元押金，用完之后就申请退还押金。商家承诺7个工作日押金即可退还，结果过了一个月还没有退回，客服电话也一直打不通。与蒋先生一样的众多消费者，后来投诉到深圳市消费者委员会，深圳市消委会最高峰时期每日接收400多件反映商家迟迟不退押金的投诉。深圳市消委会在2017年9月份开始密切关注小鸣单车群体性投诉，及时履行法定职责开展约谈，要求小鸣单车就相关问题提交书面说明，但是问题仍不能有效解决。目前，广东省消费者委员会已经对小鸣单车提起公益诉讼。

老年人消费陷阱多 治疗仪和保健品为主要“坑老产品”

老年消费投诉问题主要有：一是虚假宣传问题突出，口头承诺难留证据。市面上很多药品刻意标注出虫草、灵芝等“高大上”的药材，有的药品还打出少数民族旗号，如蒙药、藏药、苗药等。还有一些药名点出同仁堂、宫廷等知名概念做担保。经营者为了推销药品，以专家或患者名义现身说法，用不科学的论述渲染药效，标榜疗效快药效绝，刻意混淆保健食品与药品的概念区别。二是供货渠道不正规，药品质量无保障。经营者通过非法渠道购进中药中成药，或者不具备资质，无证生产、销售药品。三是针对老年人群体进行特殊销售。利用老年人治病或保健心切，渴望得到专家、医生指导的心理，采取低价旅游、免费体检，免费咨询，养生讲座等方式以虚高的价格向其推销产品，特别是所谓的中药、中成药和保健食品。四是没有固定经营场所，售后服务形同虚设。由于没有固定经营场所，发生纠纷后消费者根本无法与之取得联系，消费者享有的合法退换货权利难以实现。