欧派违约橱柜套餐定金返还一波三折 家装套餐有猫腻

定金在《担保法》上是债的一种担保方式，在《合同法》上是承担违约责任形式之一，其基本法律性质是违约定金，并具有担保合同履行的性质。

“定金”的作用有两种情形：1、合同正常履行时，定金充作价款或由交付方收回；2、合同不履行时，适用定金罚则：即交付方违约的，无权收回；接受方违约的，应双倍返还。

下面两个投诉案例，就是关于消费者缴纳定金后出现的问题。

价格报错定金返还

去年8月19日，黑龙江哈尔滨的沈先生通过当地的欧派实体店面定制了橱柜套餐，并缴纳了5000元定金。“导购说得很明确，参加店里活动，套餐总金额9900元。”9月，设计师上门测量尺寸，沈先生被告知“无此活动，销售介绍错套餐，价格报错，返还5000元定金”。

沈先生原本想，已经测量了尺寸，就打算在这个店面进行订购，但发现导购退的套餐已经变成了1.4万元，两者差距近五千元。

既然对方说价格错误，沈先生就拿出定金收据准备全额退还，但他却发现，依照收据上的明文规定，“这属于供货商原因，我有权主张按约定双倍返还”。

9月11日沈先生投诉称，他在欧派定制的橱柜套餐被告知“无此活动，价格报错，返还5000元定金”。沈先生不认可哈尔滨店给出的“原定金返还”唯一方案，希望有个说法，“我不是非得双倍赔付，需要对方给出合适理由”。

依照沈先生出示的《欧派家居集团股份有限公司定金/预收款收据》顾客联，第一条写明：“定金是约束买卖双方的，如供货商违约，应将定金双倍返还顾客；如顾客违约，定金不予以退还”。他认为，欧派家居应该双倍返还。

退单原因：“员工经验不足”

期间，沈先生与该门店进行协商，当时的导购人员三次打电话给沈先生，称“如果罚钱，就会扣导购的工资”。沈先生同情导购人员，但也期待欧派能够给自己一个说法，“我给总部打了两次400电话，最后都是哈尔滨门店的店长回复的，主要是说，员工素质问题，经验不足。”店长段经理告知沈先生的具体流程为“退还5000元定金费用，需要周期7-10天，并将定金条退还门店”。