终身有效的大闸蟹券终身约不到？售后服务几乎没有(3)

另一大问题就是蟹券消费出现问题后消费者维权难。消保委人士介绍，一旦出现问题，部分蟹券品牌的服务热线形同虚设，工作人员推诿搪塞，要求消费者通过联系网店客服或添加售后理赔人员的个人微信或QQ处理售后事宜，要么是无人理会要么是一直拖延。就算是商家好不容易受理了投诉，也要求消费者提供订单、付款截图、快递单等各种材料，给消费者的投诉理赔设置障碍。

为何蟹券消费存在这样的问题？消保委认为，产生问题的主要原因是：蟹券经营者诚信度缺失，相关平台管理监督不到位，以及由于信息不明确，很难通过消费者的维权行为对经营者进行有效的制约。

[消保委说法]

电商平台应担起有效监督职责

市消保委认为，为了充分有效保障消费者的合法权益，电商平台要加强管理，承担起投诉处理“守门员”的职责，以多种形式对蟹券销售企业进行有效监督，并建立信用体系，对于出现不诚信行为的企业采取相应处罚措施。

首先要明确信息。根据《消法》相关规定，经营者有义务明示主体信息，蟹券上应当注明蟹券发售方相关信息、商品发货方（生产者）相关信息、电商平台销售渠道通路等信息。

其次，要明确赔付标准。关于售后和赔付，应该在蟹券的显著位置对涉及消费者权益的相关问题作明确告知和说明。包括出现无货可提、缺斤少两等情况如何赔付，赔付的流程和时间等均要明确。

另外，还要明确监督责任。电商平台有义务加强对蟹券发售方和发货方的监督管理，落实相关责任。必须明确发售方、发货方和电商平台的相关投诉渠道，做到显著告知，并确保渠道畅通，反馈及时；同时建立信用体系，对于出现不诚信行为的蟹券发售方采取相应处罚措施，对于不及时整改、屡教不改的商家予以清退。