终身有效的大闸蟹券终身约不到？售后服务几乎没有(2)

售后服务几乎没有

对于王女士反映的情况，记者进行了核实。在其提供的这张蟹券上，记者看到正面写有“蟹迷”阳澄湖大闸蟹字样，并标注着1688元/盒，四对装。

在蟹券的背面，仅写着提货方式。分微信提货、网上预约、电话预约三种。并附有温馨提示：“计算好品蟹时间，提前预约，我们48-72小时送达。”提示最后一条明确写着：本券终身有效，提货时间为每年9月下旬至12月中旬。而在这张蟹券上，除了大闸蟹的价格和规格，以及提货方式外，找不到任何品牌和商家信息。

昨日，记者根据蟹券上提供的三种提货方式分别进行了验证。

第一种是微信扫码预约。扫进去就是一个简单的提货申请页面，输入卡号和验证码之后，跳出了一条提示：“尊敬的客户您好，2017年大闸蟹预约提货已经截止，没有提货的客户可以2018年最佳品蟹期继续兑换，期待来年蟹季给您更好的服务。”而在网页最下面，有一个很小的字体，写着：“苏州阳澄湖水莲花生态水产有限公司。”提示信息为：“如有疑问可拨打卡券上的400电话咨询。”

第二种是网上预约。输入网址后显示的是一个“网上商城”的页面，点击“预约提货”，输入卡号之后，跳出的依然是“2017年大闸蟹预约提货已经截止，没有提货的客户可以2018年最佳品蟹期继续兑换”的信息，而在“售后服务-联系我们”一栏中，仅公布了公司名称：水莲花水产集团兑换平台，公司地址是：江苏省苏州市吴中区。没有留下企业电话。

第三种是电话预约。记者拨打了数遍卡上公布的400客服电话，均无人接听，响了几十秒后会自动断掉。而第一种微信预约提示中的，遇到疑问可以拨打的就是这个客服电话，这样不管你是以哪种方式预约遇到问题，想要咨询售后时都不可能打通电话。

预约难和维权难是两大坑

王女士遭遇的这种困局，实际上已经成为目前蟹券消费中遇到的普遍现象。记者从市消保委获悉，随着蟹券的热销，预约提货没定数和售后渠道不通畅成为消费者投诉最为集中的问题。

此前，针对网购蟹券问题消保委做过专门的消费体察。结果发现不少蟹券都存在着提货难问题。发售企业一般在蟹券上注明了提货方式和提货时间，但实际提货发现，不少商家提供的电话无法打通，通过官方网站预约，临近的日期几乎都被约满，甚至出现今年无法提货的情况，即使按照提示提前预约，也很难在预计的时间内提到货。