实体店退货比网店还费劲？今年将推进线下无理由退货(2)

从营销理论讲，过去‘商品售出概不兑换’是一种非常落后的经营理念，现在的经营理念是，要黏住消费者，要跟消费者建立起良好的沟通关系，要留下好口碑，留下友谊，留下情分，留下再做生意的机会，这是现代竞争的观念。

在经济发展水平提高和竞争充分的条件下，无理由退换货制度才有可能在一个国家或地区诞生。就中国而言，经济发展不平衡，监督管理不平衡，现在‘商品售出概不退换’的情况还存在，主要表现在服务领域。国家工商局推行七天无理由退换货，我表示赞赏，但是‘拦路虎’很多。”

　　经济之声：随着网购的普及，“七天无理由退货”被越来越多的消费者所熟知和习惯，为什么在实体店却行不通呢？相关的法律依据是不是应该有所调整？

胡钢：“确实，随着互联网的飞速发展，网络信息技术的不断普及，我们现在正在制定的《电子商务法》，全国人大常委会二审了，其中的条文之一就专门提到：线上线下要平等对待。我们现行的《消费者权益保护法》规定了网络、电话购物这种远程的、非当面即时结清的消费适用七天无理由退货，因为这类消费的一大特点是消费者只能依赖于经营者的单方描述，很可能会出现承诺内容与实际不符的情况，所以法律要平衡双方的这种不平等，从而有了七天无理由退货制度。未来存在线上线下一体化监管的可能性，随着经济的不断发展，我们的法律制度应该做出相应的调整。”

　　经济之声：国家工商总局有关负责人去年12月29日在全国工商和市场监管工作会议上表示，2018年全国工商和市场监管部门将继续加强消费维权，在监督经营者全面落实网购七日无理由退货制度的同时，推进线下无理由退货工作。这对消费者来说，无疑是一个好消息。就目前来说，我们在比如条件设置上以及监管等方面，还有哪些工作？

武高汉：“第一，仍然要促进我们的市场经济进一步全面、协调，又好又快地发展，这是根本。第二，促进竞争，让公平竞争的市场秩序越来越好。第三，要宣传科学的经营理念，让经营者在内心深处有一套正确的市场营销观念，这样经营者才有可能以正确的市场营销行为行动，消费者才有可能真正从中受益。”