实体店退货比网店还费劲？今年将推进线下无理由退货

央广网北京1月7日消息 据经济之声《天天315》报道，年终岁尾，各大商家纷纷搞起了线上线下各种促销活动。据记者了解，各地消协组织近段时间受理的多起投诉和咨询都是关于实体店拒绝“七天无理由退货”的。不少消费者忍不住吐槽，不给退货的实体店，怎么跟“零门槛”退换货的网店竞争，也难怪目前实体店去的人少了。

近日，鞍山消费者张女士在一家商场花180元买了一件羊毛衫，当晚回家后就后悔了，由于吊牌还没拆，第二天去找店家退货。没想到店员告诉她，店内售出商品如果没有质量问题，只换不退。张女士说，“现在不都是七天无理由退货吗？而且吊牌都没拆，凭啥不能退呢？在实体店退个货咋比网店还费劲？”

《工人日报》记者近日走访发现，在北京，对于没有质量问题的商品，实体商家的态度并不一致：有的商家表示，如果不影响二次销售，可以退货；有的商家表示，只能换不能退；还有的商家表示，没有质量问题，绝对不退不换。

中国消费者协会原副秘书长武高汉、北京潮阳律师事务所律师胡钢共同就相关话题作出分析解读。

　　经济之声：二位嘉宾，你们在日常生活中遇到过类似的情况吗？

武高汉：“也遇到过。无原因退换货是经济发展、竞争充分的必然产物。从历史上看，有三个阶段，第一个阶段叫做‘商品售出概不退换’。这大概是在16世纪资本主义刚刚兴起时，为了保护资本家们的利益，促进他们的发展，规定了一条对他们非常有利的规定。

随着经济发展、竞争相对充分，就进入了第二个阶段：凡是有质量问题的，修、退、换。而对于修、退、换又有一些规定，比如七天之内出现质量问题可以退货，15天之内出现问题可以换货，超过15天的只能修；同一部位连续修理两次未修好的，消费者可以选择换货，在没有同型号的前提下，消费者可以选择退货，但在退货的时候要收取消费者的折旧费。

第三个阶段叫无原因退换货。无原因退换货在美国发展得最好，不管商品是否有质量问题，只要消费者不满意，只要小票还在，随时可以退。他们并没有相关的法律和行业规定，因为如果不这样实行，消费者就会选择到别的地方消费。