惟有“住客伤不起” 方可绝“马桶刷刷茶杯”(2)

因此，面对“马桶刷刷茶杯”，消除公众担忧和焦虑，彻底杜绝此类恶劣事件上演，最关键的不是执法部门怎么去执法，酒店怎么实事求是去整改。因为毕竟再完善和高覆盖的执法也有漏洞和空白，再彻底的整改也仅仅是阶段性干预管理。如何确保实现“住客伤不起”成为宾馆酒店管理的底线和红线，也就是要研究如何能让住客会监督、能监督，才能确保住客健康权益和住宿权益不被侵犯。相对于宾馆酒店服务行业而言，损及住客权益的，何止是房间卫生一个领域？卫生用品不合格、水质不达标、电力供应不到位、隐私无法保证、餐饮质量有隐患、材质打折扣……这些都有可能存在，现实中也屡屡被曝光。惟有住客充分享有知情权，进而“住客伤不起”，这些问题才能和“马桶刷刷茶杯”一起烟消云散。

因此，当务之急，应从“马桶刷刷茶杯”现象中吸取教训，除了执法监督之外，更要确保住客的监督权，进而维护住客权益达到“住客伤不起”的目标，才是解决类似问题的根本。不妨从以下方面去努力完善和规约。首先，是推行酒店宾馆服务管理信息公开制度，将酒店的所有服务行为质量标准和监督信息公之于众，让消费者会监督、能监督、能依法维权。其次，可以推行科技信息公开机制。采取移动监控设备随时监控方式，将顾客预订和即将入住房间的卫生管理信息、酒店宾馆食材采购、餐厨管理信息、酒店安保信息等进行适时有条件备查监督(住客凭借入住首选点题查阅相关信息进行监督)，对违反相关规定的行为可以依法进行投诉和处理。再次，建立宾馆酒店服务业第三方评估调查和纠纷调处机制以及酒店宾馆管理信息公开评价机制，将住客满意度、第三方评价满意度等纳入酒店宾馆考核管理，套上“紧箍咒”，依法规约宾馆酒店服务管理行为，这样定能从源头上杜绝“马桶刷刷茶杯”畸形，也是消解公众担忧和焦虑的积极应对。