惟有“住客伤不起” 方可绝“马桶刷刷茶杯”

马桶刷刷茶杯、浴巾蘸马桶水擦地、浴池和马桶刷子混用……近日，有网友以保洁员身份进入哈尔滨凯宾斯基、香格里拉、永泰喜来登3家五星级酒店暗访，发现工作人员存在上述行为，引发广泛关注。哈尔滨市委宣传部发布通报，确认视频反映行为存在，并对涉事3家酒店作出处罚。涉事3家酒店也相继发布声明致歉，并表示将采取措施确保员工都能按质量标准执行操作。

从哈尔滨市的官方通报看，当地对舆论监督非常重视，成立联合调查组，现场确认实施，约谈酒店负责人，下发整改通知书，依法进行处罚，这一切都做得无可挑剔。而酒店方诚恳地公开致歉，并拿出具体可行的整改措施进行整改落实，确保住客的健康权益。这些“亡羊补牢”的措施也都做得非常到位。但即便如此，公众内心的担忧和焦虑感恐怕也没有丝毫削减，对酒店内部卫生的担忧和住宿酒店健康权益的焦虑，仍长久萦绕内心久久不去。而现实中，不少经常投宿酒店的住客，下榻后经常做的也恐怕是四处查看卫生，对茶杯、毛巾、床单等等都心有余悸，随身携带常规卫生用品也成为入住酒店的一景。

事已解决，问题也整改到位，但为何公众担忧和焦虑却仍无法消释？最根本的原因，恐怕是公众对酒店内卫生管理仍心存疑虑。当初哪家酒店不是公开声称严格遵守《公共场所卫生管理条例实施细则》、不是冠冕堂皇称自己服务到位让顾客放心？但真实情况却是在让住客呕心。出现这些情况的根本原因，除了个别宾馆酒店服务人员的素质低下外，更关键的则是管理的不完善和对相关法纪和住客健康权益的敬畏感缺失。还有就是宾馆内部卫生管理的不公开不透明。其中最关键的因素，就是宾馆酒店的卫生管理是人家的“自家事”，而住客下榻后接受的只是看似卫生的表象而对真实情况毫无察觉，而且根本监督不到。倘若现实中每位住客都能对自己下榻的宾馆酒店房间卫生和餐饮住宿安全能监督、监督得到，宾馆酒店估计也不敢放松管理，服务人员也不敢如此胆大妄为。说白了，如果住客能监督，必能捍卫自己的健康权益，如此一来自然“伤不起”，宾馆酒店自然也不敢唐突。更近一层而言，人们对酒店卫生的担忧和焦虑，很大程度上还在于类似的“马桶刷刷茶杯”还会不会连续上演，而如果住客无法监督，没有发言权，一切实在是难以预料。