宜家召回中外有别引消费者不满：没拿出根除病灶诚心

长江商报消息□本报记者张璐

宜家家居“杀人柜”再传召回。近日，瑞典家具零售商宜家宣布，在美国和加拿大召回1730万个马尔姆抽屉柜。

11月29日，长江商报记者走访武汉市宜家家居发现，多款马尔姆问题抽屉柜仍在销售中。

宜家武汉商场公关负责人告诉长江商报记者，宜家可以为顾客免费提供上墙固定配件（包括向顾客邮寄上墙固定配件），如果顾客家的墙体不能满足上墙固定的要求，则顾客可以联系宜家并办理产品退货，整个退货流程中产生的费用将由宜家承担，消费者还可以获得全额退款。

品牌营销专家路胜贞在接受长江商报记者采访时说道，“外企的地域性歧视普遍存在，这是一种反市场、反公平的营销行为。随着中国市场的成熟，将迫使外资重视国内消费者的诉求。而对于消费者来讲，要摒除盲从洋品牌的心态；其次，在选购产品时，要通过手试的方式从直观上测试产品牢固程度。”

“夺命柜”致8名儿童死亡

日前，瑞典家具和家居零售商宜家（IKEA）再次强调，在美国和加拿大召回共计1730万个马尔姆抽屉柜，包括高于60公分的儿童用抽屉柜以及高于75公分的成人用抽屉柜，仅限于加拿大和美国地区。此次召回是因为又有一名儿童被翻倒的家具砸中身亡。

据悉，截至今年5月，这款1989年面市的柜子已导致8名儿童殒命，这让宜家倍感压力，先后于2016年6月29日和2017年11月21日两次宣布大面积召回马尔姆抽屉柜。据了解，此前宜家的这类事故频发，去年就已召回3560万个抽屉柜。然而，这起事故并没有阻止宜家继续生产、销售。

品牌营销专家路胜贞在接受长江商报记者采访时谈道，“宜家抽屉柜事故频发，说明其产品安全标准还不够完善，未来需要提高发展中国家的产品质量和安全性标准。另外要加大符合安全力学的产品研发，提高安全系数。”

网上商城和武汉实体店仍在售

在宜家中国网上商城搜索“马尔姆”关键词，可以搜索到多款该类型的抽屉柜，价格从299元到999元不等，高度则从55厘米到124厘米不等。央视新闻报道中曾提到，该系列抽屉柜如果没有被正确固定在墙壁上，即使是刚会走路的孩子，也可以轻易将柜子翻倒，造成危险。

而除了网上商城之外，宜家在武汉市的实体店是否有售？11月29日，长江商报记者来到了位于武汉市硚口区的宜家商场，尽管当天不是周末，但这里的客流量依然很大，很多顾客都在看抽屉柜。在店内，记者也找到了“马尔姆”系列抽屉柜，这些产品的规格和价格与网上商城一致，同样在面向市民进行出售。

宜家召回“中外有别”

记者注意到，这并不是宜家第一次“拒不在中国召回”。宜家的“中外有别”，一度招致广泛诟病，后终于在舆论压力下松口。

去年7月，宜家中国同国家质检总局针对宜家抽屉柜的相关问题进行了深入沟通。经国家质检总局约谈，宜家（中国）投资有限公司向国家质检总局提交了召回计划，决定从2016年7月12日起在中国市场上召回1999年至2016年期间销售的马尔姆等系列抽屉柜。据该公司统计，当时，中国内地受影响的产品（包括进口产品）数量逾160万件。

而去年宜家为何最终在中国展开了召回行动？除了舆论的压力和监管部门的约谈外，中国庞大的市场也是一个重要原因。

根据宜家中国发布的2016财年数据，目前宜家在中国包括有21家商场和3家荟聚中心，2016财年销售收入125亿人民币，顾客达到8930万人次，会员达到1634万，员工超万人。

中国21家门店总共为宜家带来了超过125亿的销售额，同比增长18.9%。而全球占地面积最大的5家宜家门店中，有3家分布在上海和无锡。

有业内人士表示，纵观“抽屉柜夺命事件”始末，宜家的表现是不尽如人意的。对于售后的补救，宜家没有拿出根除病灶的足够诚心。

8起宜家“抽屉柜夺命事件”在14年间反复发生，“再”这个字眼成为了今时新闻报导的“点睛语”。至少可以确定的是，宜家在商品生产的流程优化、质量把关上下的气力是不够的。

“外企的地域性歧视普遍存在，这是一种反市场、反公平的营销行为。随着中国市场的成熟，对外资品牌的盲从降低，未来消费者会用平常心看外资品牌，这将迫使外资重视国内消费者的诉求，否则会被消费者摒弃。而对于消费者来讲，要摒除盲从洋品牌的心态；其次，在选购产品时，要通过手试的方式从直观上测试产品牢固程度。”路胜贞说道。