宜家召回中外有别引消费者不满：没拿出根除病灶诚心(2)

宜家召回“中外有别”

记者注意到，这并不是宜家第一次“拒不在中国召回”。宜家的“中外有别”，一度招致广泛诟病，后终于在舆论压力下松口。

去年7月，宜家中国同国家质检总局针对宜家抽屉柜的相关问题进行了深入沟通。经国家质检总局约谈，宜家（中国）投资有限公司向国家质检总局提交了召回计划，决定从2016年7月12日起在中国市场上召回1999年至2016年期间销售的马尔姆等系列抽屉柜。据该公司统计，当时，中国内地受影响的产品（包括进口产品）数量逾160万件。

而去年宜家为何最终在中国展开了召回行动？除了舆论的压力和监管部门的约谈外，中国庞大的市场也是一个重要原因。

根据宜家中国发布的2016财年数据，目前宜家在中国包括有21家商场和3家荟聚中心，2016财年销售收入125亿人民币，顾客达到8930万人次，会员达到1634万，员工超万人。

中国21家门店总共为宜家带来了超过125亿的销售额，同比增长18.9%。而全球占地面积最大的5家宜家门店中，有3家分布在上海和无锡。

有业内人士表示，纵观“抽屉柜夺命事件”始末，宜家的表现是不尽如人意的。对于售后的补救，宜家没有拿出根除病灶的足够诚心。

8起宜家“抽屉柜夺命事件”在14年间反复发生，“再”这个字眼成为了今时新闻报导的“点睛语”。至少可以确定的是，宜家在商品生产的流程优化、质量把关上下的气力是不够的。

“外企的地域性歧视普遍存在，这是一种反市场、反公平的营销行为。随着中国市场的成熟，对外资品牌的盲从降低，未来消费者会用平常心看外资品牌，这将迫使外资重视国内消费者的诉求，否则会被消费者摒弃。而对于消费者来讲，要摒除盲从洋品牌的心态；其次，在选购产品时，要通过手试的方式从直观上测试产品牢固程度。”路胜贞说道。