唯品会双11网购至今未到货 用户：物流无更新电话不通(2)

为何新疆地区的快递这么久还没到呢？为此新浪广东快投诉致电唯品会品骏物流客服。品骏物流客服称，此前因区域物流政策的原因积压了一定的货物，唯品会双十一的促销开始的比较早，新疆地区的物流一直很紧张，再加上路程比较远，仓库的货量大，货物分拣慢。

当新浪快投诉问到“为何同一天下单，同一个收货地址收到货物的时间会差这么多”时，品骏物流客服说：“的确会出现这样的情况，分拣的仓库不一样，可能会上到不同的运输车辆，就算是同一个用户下一个单，分开配送也可能不会同一时间到达。”

针对消费者的遇到的问题，品骏物流客服表示消费者可以选择退货，如果消费者需要补偿的话，可以跟唯品会商家协商，品骏物流这边目前没有相应的补偿机制。

为此，新浪广东快投诉联系了唯品会官方客服，客服了解情况后表示确实双十一遇到物流紧张的情况，至于“如何处理双十一网购的消费者还未收到货物的情况”，客服未能提供解答，但客服表示已将情况记录了下来，反馈给公司让相关人员进行解释，但截至稿件发布时，唯品会方面还未有回应。

律师：没有证据很难判断商家有违反约定

近期，网购纠纷频繁发生，物流慢、质量差等问题成消费者投诉的热点， 针对此类物流快递慢的情况，快递或商家是否有侵害消费者权益呢？

新浪广东快投诉对此咨询了广东奔犇律师事务所主任刘国华律师。刘律师称，消费者事后与唯品会客服沟通时，唯品会客服口头称优先为其配送，7天到达，但未明确承诺7天一定送到，且消费者没有保留当时的短信证据，这样很难判断商家有违反约定。

另外，商家提到的因特定时期区域政策的限制对物流确实有影响。如果因为这种不可抗力，要求商家补偿，对商家不一定公平。

根据我国《合同法》的规定：因不可抗力不能履行合同的，根据不可抗力的影响，部分或者全部免除责任，但法律另有规定的除外。当事人迟延履行后发生不可抗力的，不能免除责任。当事人一方因不可抗力不能履行合同的，应当及时通知对方，以减轻可能给对方造成的损失，并应当在合理期限内提供证明。

眼下“双十二”即将到来，刘律师提醒消费者在进行网购时，要选择有信用、有资质的卖家；购买前要全面了解产品质量、售后、运费等情况；购买后保存好相关证据；如有纠纷，即时维权。