唯品会双11网购至今未到货 用户：物流无更新电话不通

双十二就要来了，你的双十一的快递收到了吗？近日，不少网友反映称，双十一在唯品会购买的商品，至今还未收到货，“物流信息后来就不更新了，页面上的物流电话从来没有打通过”，这究竟是怎么回事呢？

物流电话打不通 消费者质疑：明年的双十一才能送到？

刘女士双十一那天在唯品会上网购了价值五百多元的美妆类商品，“都快一个月了，还没送到”，物流信息显示，14号该商品已经打包，正派发给承运商西南新疆品骏系统，并预计将在3天内到达新疆维吾尔自治区配送中心，“22号到达乌鲁木齐，29号从乌鲁木齐发往阿克苏，此后物流就没再更新了，是不是明年的双十一才给我送到？ ”刘女士说。

　　消费者供图

刘女士告诉新浪广东快投诉，“物流电话根本打不通 ，期间多次联系唯品会客服，让帮忙催一下，但仍没有结果。”11月28日，刘女士联系唯品会客服，当时客服回复称，会为其优先配送，7天到达。“7天已经过去了，今天还是没收到货。”

　　消费者供图

当刘女士再次联系客服时，客服称，他们也不知道物流那边，并让刘女士继续等或退货。

“唯品会客服只是官方的回答我，说会催促，至于具体多少号可以送到，客服没有给出明确的答复。”刘女士称，“如果我退货了，那我这么多天的等待就白费了。”

难道是因为新疆比较远吗？刘女士说：“室友双十一也在唯品会上买了东西，比我下单晚几个小时，她们的货七八天就收到了。”

另有网友@我想去不到的远方也遇到与刘女士同样的问题，其双十一购买的商品，15号已经由西南新疆品骏系统接收，预计送达时间显示为11月20日，但至今也没有收到。

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唯品会品骏客服：新疆地区物流紧张，目前没有相应的补偿机制