在“多点”网上超市买到变质肉 消费者索赔兑现难(2)

消费者在主张的过程中，第一点，双方要确认食品变质的基本事实，你可以用书面的形式，如果不行可以拿手机拍个视频或者录音。第二，如果事实基本确定下来，对方应该及时的进行赔偿。我们的消费者权益保护法明确规定，如果经营者故意拖延消费者的索赔要求，行政机关是要对其进行行政处罚的，如果严重是要吊销营业执照的，所以这个时候消费者完全可以向我们的工商行政管理部门要求进行行政处罚。”

　　经济之声：另外，美廉美超市已经答应赔偿，但时至今日不兑现。沈女士应该保存好哪些证据？下一步的维权二位有什么建议？

张星艳：“如果张女士没有录音，原始的商品也已经被销毁，可能维权就会有点困难，因为它原始的证据都不在了。”