在“多点”网上超市买到变质肉 消费者索赔兑现难

央广网北京11月19日消息 据经济之声《天天315》报道，很多朋友在天气寒冷不想出门的时候，会选择从网上买生鲜蔬菜。网上下单真能买到新鲜安全的食品吗？近日，北京消费者沈女士就遇到了这样的烦恼。

据《中国消费者报》报道，今年8月份，她通过“多点”网上超市下单在美廉美超市增光路店买了4块生肉，但是，当配送员把货送到家的时候，沈女士发现肉已经有强烈的哈喇味儿。之后，经过交涉，配送员给沈女士退换的肉仍然有强烈的哈喇味儿。沈女士向美廉美超市提出退一赔十，保底赔偿1000元。双方沟通后，店方虽然口头同意了沈女士的索赔要求，但至今不予兑现。沈女士说：“先答应下来，然后就是不给我解决问题，现在电话都不接了。这种处理事情的态度不是在糊弄消费者吗？”

关于这一话题，北京诵盈律师事务所律师张星艳、北京潮阳律师事务所律师胡钢进行了分析与解读。

　　经济之声：美廉美超市卖给沈女士的肉，包括配送员第二次拿来退换的肉，都已经变质了，消费者要求经营者退货并赔偿1000元的要求是不是合理的？

张星艳：“这个数额肯定是合理的，因为根据食品安全法第148条的规定，如果消费者购买到这样的产品，可以要求十倍或者损失三倍的赔偿金。不足一千元的最低就是一千元，所以它这个诉求是完全合理的。”

　　经济之声：“多点”网上超市是一种比较新颖的商业零售模式，它有些什么特点？这种模式下出现消费纠纷，谁是第一责任人呢？

胡钢：“整体来说，电子商务的发展可能会有多种模式。第一种模式是我们消费者直接和某个网站的经营者发生关系，包括APP应用程序，实际上它也是一个网络信息服务的提供者，是个经营者，对于消费者来说，实际的卖家就是网络经营者，它虽然是个网络经营者，但是它本身可能就有食品流通许可。如果这个电子商务公司本身有食品流通许可，它是可以销售的。一个普通的所谓的电子商务网站是没有权利做这件事情的。

第二，网站经营者和这个超市有某种合同关系，甚至有股权关系。消费者一般会认为，这个网站只是一个交易的中介而已，真正的经营者是这个商场，我还是从商场里买东西，这个网站起到的只是一个信息中介的作用。但是我特别想提示消费者，尤其在验收生鲜类物品时候，一定要立刻开包检查。所以从这种角度来说，无论是哪种模式，消费者最简单的方式就是告所有和我有关系的经营者，不用搞清楚谁是第一责任人。