戴尔官网购电脑有问题因企业发票无法退 专家这么说(2)

华为客服也表示，消费者可以自己选择开具发票的性质，并不会影响“三包”政策及其他售后服务。“不管是电脑还是手机，企业购买和个人购买享受的是同样的售后服务。”此外，苹果、乐视等客服也表示，开具企业发票并不影响消费者享受“三包”服务。

但联想等官方客服和戴尔一样，表示“三包”服务只针对个人消费者，并不包含企业在内，如消费者开具企业发票，则不享受7天内退货服务。

专家：商家不应推卸责任

中国消费者权益保护法学研究会副秘书长陈音江解释，严格来讲，《消费者权益保护法》保护的是消费者为生活消费需要购买、使用商品，或者接受服务的行为。消费者购买电脑后开的是企业发票，而企业属于经营性行为，不属于生活消费需要，所以其权益不受《消法》保护。但企业购买产品仍受《产品质量法》《合同法》等其他有关法律法规保护。

陈音江表示，按照《产品质量法》，不管是企业用户还是消费者购买商品，只要不具备应当具备的使用性能又事先未作说明；不符合产品或其包装上注明采用的产品标准；不符合与产品说明、实物样品等方式表明的质量状况，遇以上任意一种情形，销售者都应当负责修理、更换、退货。如果给购买产品的消费者造成损失的，销售者还应当赔偿损失。

现实生活中，不少消费者购买商品或接受服务后，会开具企业发票或干脆不要求开发票。“我个人认为，只要购买者能证明其确实是为了个人生活需要，不管开没开发票，或者开什么发票，其权益都应该受到《消法》保护。”在陈音江看来，商家也不应该以此为借口，推卸自身的责任与义务。同时，他也提醒消费者在购买商品或接受服务时，尽量如实开具发票。

北京晨报热线新闻记者康佳线索：辰先生