戴尔官网购电脑有问题因企业发票无法退 专家这么说

买电脑开企业发票没法“三包”？

来源：北京晨报

电脑刚送到，姚先生就发现有硬件问题。姚先生/供图

姚先生花3万多元网购了一台电脑，开了单位的发票。不料到货后，他发现电脑硬件有问题，与客服人员沟通却被告知因为是企业发票，无法享受7天内包退换服务，只能通过技术部门检测后再处理。北京晨报记者咨询过联想、苹果、华为等多方后发现，除戴尔外，联想也有同样规定。法律界专家指出，不能因为是企业购买，就免除生产者、销售者的“三包”义务。

公司发票不能“三包”？

姚先生向北京晨报记者反映称，他于10月6日在戴尔官网下单，花费33137元购买了最新产品，并开具了企业发票。因对方延迟发货，他在11月10日才收到电脑，满心欢喜打开使用却发现电脑存在硬件问题。“新机器还没用就有问题了，我觉得靠不住，就向售后提出退货。结果对方说因为我开的是企业发票，无法享受7天退货、15天换货的相关服务。”

这让姚先生十分苦恼，原本只是随手要求开具企业发票，没想到这一个举动引来不小麻烦。昨天，北京晨报记者拨通了负责姚先生售前的工作人员电话，对方表示，曾在姚先生购物开具发票时提醒过，但姚先生坚持开具企业发票。“我们有相关规定，只有开具个人发票的消费者可享受‘三包’服务，开企业发票无法享受。”工作人员表示，目前已经和技术部门联系，希望姚先生配合技术部门检查，确认电脑的问题并帮助解决。

在戴尔官方客服处，记者得到了相似的回复。对方表示，因为开具的是企业发票，姚先生可通过售后流程要求技术部门上门检修，“一般都是只支持维修和换货，不能退货。”

发票待遇不尽相同

购物开企业发票，是否就无法享受“三包”服务？带着疑问，记者以消费者的身份拨通了多家企业官网的客服电话，但并未得到统一的回答。

惠普客服人员表示，无论开具的是个人还是企业发票，只要未激活机器系统，便可享受“三包”服务。“是个人购买还是企业购买，和退换货并无关系。”