女子在京东网购口罩 却在办公室收到“人体润滑剂”(3)

隐私面单将成标配口罩怎可“变成”杜蕾斯

随着网购成为中国人生活习惯的一部分，快递单成“泄密单”——用户个人隐私泄露问题成为消费者关注的焦点。有不少消费者表示，使用快递最大的顾虑就是个人隐私不能得到有效地保护。

北京市民曹先生接受环球网记者采访时表示，寄快递、收快递最担心的就是自己的电话、地址、姓名等个人信息泄露，每次收到快递，除了检查货品，最重要的就是撕掉写着个人信息的快递单。

双十一前夕，快递行业各家相继推出“隐私面单”，例如：顺丰上线的“丰密运单”、菜鸟网络联手EMS、百世快递等推动使用的“隐私面单”、京东推出的“微笑面单”等可以实现收寄件人姓名、手机、地址的全面隐藏或加密化。有快递专家预测，“隐私面单”或成未来快递标配。

“隐私面单”成为个人隐私的保护伞，然而包装箱子却成为了剖开消费者隐私的渠道。吴芳告诉记者，即使是买了成人用品，物流企业也应该保护好消费者的个人信息，京东却反其道而行!

“京东在自己心里的形象大打折扣”，吴芳强调说。

环保节约受推崇细节管理是法宝

据了解，今年3月份，京东物流上线了纸箱回收系统，鼓励用户将闲置的纸箱交给上门送货的京东快递配送员。这些从用户手中回收的闲置的纸箱会进入京东的仓储物流体系，继续为消费者提供商品包装服务。

快递一线从业人员接受记者采访时表示，纸箱回收利用，既环保又节约成本，确实是目前快递从业人员比较推崇的做法。但是，在使用回收的纸箱时，一定会注意合理使用。

“比如说，用户要寄食品，就不能用装过农药的箱子。而且之前箱子上的信息要用胶带粘掉或者盖住，基本的服务还是要做到位的。”快递配送员说。

据商家向吴芳反馈的信息显示，此次误用快递包装是因为京东员工的“失误和操作不规范”导致的，然而事情的后果却最终是由商家来“买单”。

商家向吴芳解释，作为“商家”也是此次事件的“受害者”，即便是京东使用了不当包装，也会跟商家收取包装费和服务费。

吴芳女士与商家沟通截图

吴芳与商家沟通截图

北京物资学院副校长、中国物流技术协会副理事长翁心刚在接受环球网记者采访时表示，“操作人员未必是有意为之，但这确实是个重大错误，应通过适当的方式处理问题。”此外，他还建议相关物流企业要加强作业环节管理，采取有效防范措施。“隐私面单”有助于保护消费者隐私，快递包装不能成为个人信息“裸奔”的窗口。

双十一购物狂欢节千万不能让“人体润滑剂”满天飞

根据国家邮政局预测，今年“双11”期间，全行业的快递处理总量将达到新的量级，预计会超过10亿件。“双11”快递量暴增对快递企业是不小的挑战。

据翁心刚副校长介绍，“双11”通过折扣等方式促销，交易量和物流量成倍增加，给物流造成巨大压力。另一方面，消费者在低价的诱惑下，非理智的购买，购买后又大量退货，也会造成物流资源的严重浪费。他强调：“迎战‘双11’，物流服务供给与需求要匹配。”

中国物流学会特约研究员杨达卿日前接受媒体采访表示，“双11”是快递企业的擂台赛，激增的业务对快递企业来说带来“暴饮暴食”，缺乏核心竞争力的中小快递商可能因暴食而噎坏，同时这场超强度对抗赛也在对快递企业强化练兵，倒逼快递企业强化装备，提升服务。

事实上，不仅仅是中小快递企业，能否做到不因“双11”极速“抢滩”而降低服务标准是所有快递企业都面临的挑战。毕竟“黑科技”再炫酷也比不上良好的用户体验来得实在。

双十一购物狂欢节，千万不能让“人体润滑剂”满天飞。