女子在京东网购口罩 却在办公室收到“人体润滑剂”(2)

吴芳说，担心在工位拆开包装纸箱购买的口罩“变成”杜蕾斯，刚开始并不敢碰快递箱子。多次查询自己京东的下单记录，确认自己在京东只购买了口罩，又与京东商家联系确认快递没有发错，错的是“包装箱子”，吴芳才鼓起勇气拆开了写着装有“96个杜蕾斯——人体润滑剂”的箱子。

“买个口罩，拿个杜蕾斯的箱子装，还是单位地址……简直无法理喻!”吴芳在京东评价区留言说。

吴芳在京东评价区留言截图

据吴芳介绍，自己在京东商城某旗舰店购买了一款防雾霾口罩，该旗舰店商家采用的是京东物流配送货物。吴芳与商家的聊天记录显示，商家向京东投诉了包装问题，京东“承认是京东的错误”导致了此次误用杜蕾斯包装事件。

商家与吴芳沟通截图

记者拨通了京东官网显示的消费者维权电话，向京东核实该事件的相关情况，京东客服表示“投诉记录里显示有消费者购买口罩，快递使用了‘杜蕾斯’包装箱子”，但是其他情况客服表示不清楚，“会有专人24小时内回电告知记者”。截至记者发稿前，也并未收到京东的回应。

吴芳向记者表示，10月22日下午，收到了显示京东发来的“由于我司快递包装失误的问题，给您带来困扰，非常抱歉，此单商家已经为您全额退款……”的短信。

吴芳收到的显示为来自京东的信息